管理關鍵時刻培訓

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課程大綱：
1 背景及案例角本介紹
培訓規范與紀律要求
學習模式指引： 案例分析、小組討論、團隊競賽
團隊小組競賽說明
案例角色背景資料介紹
2“管理關鍵時刻”實戰案例
案例主題 情境環節發展與推進（部分舉例）
1、管理者應如何處理角色轉換？
情境案例：新經理的任職之初
情境案例：部門的年度目標
情境案例：工作任務分配
例證：思維的盲區增加問題困難

2、管理者應如何處理部屬的特別請求？
情境案例：特別請求
情境案例：隨后跟進
情境案例：群起效法
例證：人類如何才能拴住大象？

3、管理者應如何執行一項新政策，如果出現違規者應該如何處理？
情境案例：公司新規
情境案例：發現違規
情境案例：眾人違規
例證：部隊軍訓形成的行為回應

4、管理者應如何處理營造和培養組織內部的溝通文化？
情境案例：打小報告
情境案例：調查真相
情境案例：強烈反擊
例證：以船東的責任感來做船工

5、管理者應如何處理員工出現的一些問題和過失？
5.1 工作改善
5.2 問題指正
5.3 過錯處理
例證：管理角色的價值觀問題

6、管理者應如何從組織的角度考慮人才培養與培訓？
6.1 培育人才
6.2 要求培訓
6.3 紛紛申請
實例：南極企鵝是如何上岸的？

7、管理者應如何正確看待人才培養與培訓過程中存在的問題？
7.1 新人流動
7.2 產生分歧
7.3 能力提升
案例—西游記的團隊問題

8、管理者應如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題？
8.1 贊美部屬
8.2 自認有功
8.3 挑撥離間
角色：認清形勢與找準位置

9、管理者應如何處理部屬請調其它部門，及士氣低落的問題？
9.1 請調部門
9.2 工作低落
9.3 上司垂問

10、管理者應如何處理嚴重問題員工？
10.1 下屬抱怨
10.2 事態嚴重
10.3 最后談判 例證：馴鹿與狼的生存辯證法則

11、管理者應如何處理上級下級的關系？
11.1 越級報告
11.2 上司要求
11.3 告訴與否

12、管理者應如何處理部屬消極的情況，如何進行授權，如何處理下屬矛盾？
12.1 改善關系
12.2 新的挑戰
12.3 下屬矛盾

13、管理者應該如何處理授權后出現的一些問題？！
13.1 固執己見
13.2 一些瑕疵
13.3 責任歸屬

14、管理者應如何在團隊的不同階段采取不同的行為？
14.1 感覺差異
14.2 漸入佳境
14.3 默契純屬
例證：“斑馬線”的執行力構建啟示

15、管理者應如何處理部門績優人員的選拔事宜？
15.1 績優人員
15.2 開會表決
15.3 議論紛紛