專業技術人員能力培訓
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課程大綱
一、導入:專業形象塑造
1. 專業形象傳遞專業態度
2. 1分鐘MINI演練:專業形象展示點評
二、非語言表達技巧
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
4. 眼神
5. 表情
6. 手勢
7. 練習:肢體表達
三、語言表達技巧
1. 客服怯場的五項策略
2. 自我介紹要領
3. 語音運用技巧
4. 語言表達結構
5. 導入的五種方法
6. 主體的四種結構
7. 收結的五種方法
8. 3分鐘演練:產品介紹;
9. 點評指導:一對一
四、《解決方案》的呈現方法
1. 方法與內容的配合
2. 講授法
3. 演示法
4. 案例法
五、演示文件設計
1. 演示內容的邏輯結構
2. 演示文件的制作
3. 實戰操作:設計《產品解決方案》的演示計劃
六、現場氣氛的調節與掌控
? 如何與聽眾互動
? 提問與應答技巧
? 現場應變六項對策
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