雙贏的溝通藝術培訓

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課程大綱
第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素
■ 視頻案例：倒鴨子
研討：為何“溝”而不“通”？
■ 影響溝通的障礙
個人溝通障礙
組織溝通障礙
■ 什么是溝通？
■ 溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
■ 溝通的重要性
1. 溝通的目的
2. 溝通的功能
3. 溝通的三要素
雙向
雙方
共識
4．溝通的技巧
表達
傾聽
回饋
活動：撕紙，引導式提問

第二單元：建立合作溝通的態度與溝通技巧
■ 有效溝通的態度：
溝通中肢體語言的運用
第一印象：決定性的七秒
■ 如何獲得傾聽的能力
1. 傾聽的定義
2. 傾聽的目的：聽事實與聽情感
3. 傾聽的五個層次。
■ 傾聽的策略
1. 給予對方全神貫注的注意
2. 多聽少說
3. 認真對待牢騷
4. 從傾聽中發現機會
■ 談話的技巧
1. 尋找尋求
2. 恰當的提問
A. 開放式問題
B. 封閉式問題
■ 有效反饋。
學會借力
學會拒絕
如何說服他人

第三單元：與不同人際風格的溝通技巧
各類型人際風格的特征與溝通技巧
■ 分析型人的特征和與其溝通技巧
■ 支配型人的特征和與其溝通技巧
■ 表達型人的特征和與其溝通技巧
■ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
測試：我的人際溝通風格

第四單元：如何增加別人對自己的好感
■ 微笑的藝術
■ 贊美的技巧
1. 贊美的地方
2. 贊美的時機
■ 影片播放： 案例討論
■ 批評的藝術
■ 影片播放： 案例討論

第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧
■ 上級如何與下屬溝通
如何下達指令5H2H
下達指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢式
暗示式
征求式
■ 平級間的溝通
平級溝通的障礙
視頻：亮劍
平級溝通的策略
團隊活動：七巧板
■ 下級如何與上司溝通
視頻案例：愛若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報工作
■ 團隊內部協作與溝通
■ 認識團隊
■ 何為團隊
■ 高績效團隊合作研討
■ 研討練習–團隊的核心成功要素
■ 溝通在于行動
團隊活動：筑塔
行動計劃