問題解決與改善培訓

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課程大綱
引言：隧道里的燈
第一單元：問題與問題意識
什么是問題
問題意識
海爾問題觀：6S大腳印案例

第二單元：問題解決流程
問題發掘
問題分析及確認
問題解決標準化
問題分析解決的程序
案例：碩鼠掉進米缸的思維決策問題

第三單元：發現、分析和確認問題的技巧
敏銳的觀察力
科學的發現問題的能力
分析和確認問題的原則
分析和確認問題的方法
日本企業管理者的問題觀念剖析
運用5WHY法巡查問題及案例
日本企業“六不”問題改善法

第四單元：解決問題的技巧
創造性解決問題應遵循的原則
創造性解決問題的方法
頭腦風暴法、心繪法、魚骨圖
問題解決過程與決策
決策的科學分類
SWOT決策分析工具
問題解決案例

第五單元：工作方法的改善
選擇工作改善的著眼點
合理化的作業改善方法
改善程序及其障礙的排除