公務員職場禮儀培訓

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課程大綱
一、 公務員內在修養的提升
（一）公務員職業心態與意識
1．敬業、職業、專業
2．責任心、危機感
3．忠誠盡責對抗明哲保身
4．換位思考與雙贏思維
（二）公務員職業素質與修養

二、 公務員外在素養塑造
（一） 禮儀：個人素養的外在體現
1．內強個人素質、外塑機關形象
2．良好的形象時成功的必備條件
3．你的形象不僅僅代表自己
（二）形象是幫助公務員說話的工具
1． 個人形象六要素
①　儀表
②　表情
③　舉止動作
④　服飾
⑤　談吐
⑥　態度
2． 著裝禮儀
①　著裝的TPO原則
②　鞋襪的搭配原則
③　首飾、配飾的使用規范
④　色彩搭配
3． 女士公務員著裝禮儀
①　工作妝的規范
②　女士著裝、女士西裝
③　裙裝-女士的標志
④　鞋襪的搭配常識
⑤　首飾、配飾的使用規范
4． 男士公務員著裝禮儀
①　西裝禮儀
②　襯衫與領導搭配
③　鞋襪的搭配常識
5．個人儀容的塑造
①　頭發、胡須以及體毛的修飾
②　牙齒、指甲、皮膚修整和整理
③　個人健康的心境
（三）形象是幫助公務員說話的工具
1． 標準鞠躬禮儀
①　鞠躬的標準
②　鞠躬的禁忌
2． 規范站姿
①　站姿要領
②　手位的變化
③　面對不同場合不同對象的站姿
3． 行姿規范
①　行走的要領
②　行走的禁忌
③　側身行走、后退步行走
4． 蹲姿
5．優雅坐姿
①　坐姿的要領
②　幾種坐姿
（四）公務員職場禮儀
1．見面禮儀
2．問候禮儀
3．介紹禮儀
①　要懂得先介紹誰
②　如何做自我介紹
③　不同場合的作介紹的要點
4．握手禮儀
5．交談禮儀
6．名片使用禮儀
（五）公務員接待禮儀
1．做好充足的事先準備
2．客人的引導禮儀
3．會客室內的接待禮儀
4．送客禮儀
5．鼓掌禮儀
6．乘車禮儀
（六）宴請禮儀
1． 宴請的分類
2． 宴請的相關要求
①　宴請的原則
②　座次安排
③　宴請的主題
④　男女賓客分別對待
3． 宴請的準備
①　提前確定宴會的時間、地點、人員
②　合理的方式進行邀請
③　制定合適的菜單
④　座位編排
⑤　布置現場
4．餐桌禮儀
①　中西式餐具的使用標準
②　點菜與上菜禮儀
③　用餐的氣氛以及禁忌
④　筷子與刀叉的使用禁忌
5．餐桌的入席與退席