工作溝通技能培訓

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課程大綱
溝通基本知識
通過一個團隊溝通體驗活動，讓大家充分認識到溝通的重要意義；
講解溝通通用模型（反饋式調制解調模型）
何為有效的溝通（雙環模型）
影響溝通的五種障礙（形體、語言、文化、心理、環境）；

溝通技能訓練
有效溝通通用技能訓練：
端正心態積極傾聽；
明確目的相互尊重；
換位思考著眼大局；
求同存異創造雙贏。
有效溝通專用技能訓練：
如何與上級、平級、下屬進行有效溝通？
如何與客戶進行有效溝通（探索、提議、行動、確認）？
溝通沖突的解救辦法（熱處理、冷處理、模糊處理等）