系統思考技能培訓

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課程大綱
導言 人類的悲哀
一、工業革命的負面效應
二、工業革命產生問題的思想根源
三、工業革命產生問題的思維根源

第一部分 系統思考
測試：我們的現狀
一、什么是系統
案例：蜜蜂與羊的關系
二、系統的特點
1、系統與生俱來擁有目的性
案例：
2、系統中的各個部分以特定的形式結合
案例：
3、子系統在更大的系統能起到某種特定的作用
案例：
4、系統趨向于平衡
案例：
5、系統中的“因”與“果”有時空的差距
案例：
6、系統的各部分及子系統間息息相關
案例：
7、系統具有反饋性
案例：
三、什么是系統思考
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？
視頻：
圖片練習：
? 看好中國傳統文化的精髓
四、系統思考
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的作用
1、為我們提供了一種觀察世界的全新方法
案例：
2、幫助我們了解這個世界上復雜的因果關系規律
案例：
3、是一種理解事物、人以及事件之間的相互關聯的手段
案例：
4、能夠幫助我們預測行動的后果
案例：
5、找到處理事情的最佳杠桿點
案例
6、幫助我們做出更好的決策
案例：

第二部分 系統思考三要素
一、整體思考
1、認識整體
案例：水的生態系統
討論：本單位的整體有哪些系統？
2、怎樣進行整體思考
? 提倡越界思考
案例：Boeing飛機公司的“程序管理”
案例：Boeing飛機公司人才培養的系統思考三步曲
練習：16個正方形會變成多少？
3、整體思考運用
演練：結合本單位的實際——工作協調的5種方法
二、動態思考
1、什么是動態？
案例：亂砍伐與國土流失
故事和民謠：一馬失社稷
2、這些問題是怎么發生的？
3、怎么運用動態思考？
縱向——多想幾步
案例：
橫向——多想幾個影響面
案例：
三、本質思考
1、冰山下面都有些什么——企業經營、企業管理的本質思考
圖片：可見成本與隱性成本
圖片：動機與行為
2、問題背后的問題
案例：DD鉚釘
案例：量具存放庫的溫度
3、現象反映了什么本質
案例：香港為什么沒有大型超市
照片：阿爾卑斯山下為什么沒有高樓
四、運用工具——系統圖
1、運用系統圖解決棘手的問題
2、系統圖的三要素：事件、模式、系統結構
視頻：
案例：
練習：怎么解決這樣的問題
案例演練：結合本單位的實際問題，畫一個系統圖

第三部分 系統思考的重要法則
一、今日的問題來自昨日的解決方案——救火式的處理問題
案例：
二、、愈用力推,系統反彈力量愈大——非系統的“補償性回饋”
案例：
三、漸糟之前先漸好——短期利益和長期弊害
案例：
四、顯而易見的解往往無效——“刻舟求劍”式的思考結果
案例：
五、對策可能比問題更糟——舍本逐末的解決方案
案例：
研討：以上法則在本單位的案例
六、欲速則不達——組織的系統有其自身規律
案例：
七、因與果在時空上并不緊密相連——“歸罪于外”與系統思考有悖
案例：
八、尋找小而有效的高杠桿解——最省力的解
案例：
九、魚與熊掌可以兼得——動態流程思考
案例：
十、不可分割的整體性——全局觀點
案例：
十一、沒有絕對的內外——內外是相互轉化的
案例：
研討：以上法則在本單位的案例

第四部分 系統思考工具在企業管理中的運用
一、因果環路圖
1、我們怎么尋找產生復雜問題的根本原因
案例：
2、演練：運用“因果環路圖”尋找本單位的復雜問題的根本原因
二、量化分析問題
1、我們公司存在哪些問題
2、分解這些問題
3、量化：問題的嚴重性，問題的緊迫性、問題的趨勢性
4、為解決這些問題排序
5、每個問題的解決措施
6、解決每個問題的責任人
7、解決每個問題的期限
案例：培訓中心的問題
演練：量化分析本單位的問題