管理者有效溝通技巧培訓

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課程大綱
第一單元、溝通的重要性及概念
1.溝通的意義和價值
2.溝通的功能及重要性
3.溝通的特性、目的和作用
4.溝通的分類
5.掌握溝通的55-38-7法則
6.有效溝通
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有效溝通與沖突管理 (2天)
的六個步驟
案例研討：組織中常見的溝通障礙？

第二單元、做個溝通高手
1.個人溝通模式覺察
2.認清自己的個性
3.適合自己的溝通策略
4.針對不同對象的溝通策略
5.把握好溝通時機
6.學會控制情緒
視頻觀賞：有效溝通策略運用！

第三單元、溝通中的傾聽技巧
1.學會傾聽
2.消除傾聽的障礙
3.傾聽的藝術
–望、聞、問、切
4.傾聽的五個層次
5.完美傾聽的“三部曲”
6.學會傾聽
演練：同理心的傾聽技巧

第四單元、溝通中的非語言技巧
1.解讀非語言
2.良好的印象
3.學會看人臉色
4.體態秘語
5.說話要聽聲
6.溝通的環境和距離
案例研討：透視非語言溝通的信息

第五單元、上行溝通的技巧
1.尊重上司的權威
2.恪盡職守不越位
3.請示匯報有分寸
4.有膽有識受器重
5.患難之交見真情
6.化解上司的誤會
案例研討：如何與高職位的人溝通？

第六單元、下行溝通的技巧
1.學會贊美的技巧
2.化解員工抱怨
3.激勵的“法寶”
4.適當的批評方式
5.員工的離職溝通
6.下行溝通要認可
案例研討：員工輔導與面談技巧

第七單元、平行溝通的技巧
1.主動表達善意
2.不旁觀、不錯位
3.求同異存見交情
4.相互補臺不拆臺
5.說對方想聽的
6.建立良好的部門關系
案例研討：免除沖突的跨部門溝通

第八單元、用對溝通，發揮影響力
1.發展彈性的影響力風格
2.發展四種風格背后的績效
3.掌握沖突背后的溝通需求(建立真實信賴關系)
4.分組討論D.I.S.C四種人際風格的優缺點，并透視背后造成的原因
5.化解團隊溝通與沖突管理。
6.掌握影響力人際風格，強化人際溝通能量
演練：DISC人際風格測試
案例：領導風格與人員管理
課程總結與問題解答