解決問題導向思維模式培訓

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課程大綱
第一篇、創新思維模式在企業管理中的意義
一、系統思維概述
1. 什么是以問題為導向的思維模式？
2. 系統思維概述
1) 系統思維的淵源
2) 系統思維基模
3) 系統思維工具
4) 系統思維在問題分析
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解決中的重要性
3. 系統思維的8大法則的應用核心
1) 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2) 大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變
3) 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時
4) 要素法則：重要的少數制約整體的行為
5) 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要
6) 結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同
7) 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法
4. 理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？
5. 系統思維的技能的選擇技巧
1) 觀察思維技能／觀察類問題
2) 分析思維技能／分析類問題
3) 設計思維技能／設計類問題
4) 決策思維技能／決策類問題
您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
6. 系統思維解決問題基本框架
1) 問題描述
2) 分解議題
3) 消除非關鍵議題
4) 信息整理，進行關鍵分析與論證
5) 綜合結果建立有結構的結論
6) 講述來龍去脈：文件數據及論證
7) 解決方案的提出
7. 系統思維與解決問題流程
1) 方法、工具、理論
2) 方針與價值
3) 人員、組織、環境
4) 問題狀況與問題環境
系統思考實戰工具表

二、系統思維之現狀評估與問題確認技巧
1. 問題是對具有問題意識的人才成為問題，主管的主要任務是發現和解決問題
2. 發現問題的層次來源
1) 本公司業務層次
2) 本公司管理層次
3) 本公司戰略層次
3. 發現問題的關注焦點
1) 工作上的困擾點
2) 上級主管的關注點
3) 客戶經常的抱怨點
4) 市場競爭的策略點
5) 質量、成本、交期、安全、員工士氣
4. 問題的型態
1) 發現型問題的特性與分析
2) 目標型問題的特性與分析
3) 發展型問題的特性與分析
4) 重要性問題的特性與分析
5) 急迫性問題的特性與分析
5. 發現問題的正確態度和方法
6. 發現問題的必要條件
1) 要有目標意識
2) 要有實現目標的強烈欲望
3) 對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點
4) 能對工作建立標準
5) 能衡量實際績效，確定偏差范圍
6) 能說出達成目標的路徑與方法
7. 引導發現問題創造改善空間
8. 培養觀察力發掘問題之所在
1) 能看出問題型態或者關聯
2) 能判斷問題或例外事件的因果關系
3) 能導出邏輯性的結論
4) 對事情發生前的警訊有所注意
5) 培養習慣，多問幾個“為什么”
情景案例+發現問題工作表

第二篇、創新思維模式在實際管理中的應用
一、問題在管理上的意義
1. 問題的來源及管理者的角色
2. 激發問題意識
3. 解決問題的心態準備
4. 問題的界定與分類
5. 問題分類及特性
6. 解決問題的幾大誤區
案例：管理者解決問題實務
測試：管理者能力測評

二、面對問題的六大思維重點
1. 把握關論點的思維
2. 考慮所有因素的思維
3. 正反思考的思維
4. 關注行為后果的思維
5. 找要事的思維
6. 尋找共定方案的思維
案例：企業不斷尋求更低成本的解決方案

三、問題解決與分析的六大步驟
1. 問題定義/改善主題選定
1) 界定問題與主題的步驟
2) 界定問題與主題的工具
練習：問題評估與匯集
2. 分析問題
1) 問題分析的邏輯
2) 如何找出問題的原因
3) 如何界定核心原因
4) 分析問題常用的技巧與工具
演練：腦力激蕩與團隊運作
3. 判定問題的原因
1) 羅列各種原因
2) 判斷根本原因
3) 判斷根本原因的工具
案例：圖例分析
4. 開發篩選解決方案
1) 解決方案的標準
2) 開發解決方案的工具
3) 第一標準的審議與確定
4) 對策候選單的建立
演練：評估對策的工具
5. 計劃與實施過程的掌控
1) 行動計劃的概念與內容
2) 鎖定對策
3) 建立WBS與指定責任人
4) 確定時間進度表
5) 風險防范分析
6) 備選方案的確定
6. 結果評估與檢查
1) 計劃與變化的處理
2) 情感風險的管理
3) 過程的監控
4) 標準的堅守與調整
5) 驗收結果與差距認定

總結與反饋