魅力溝通與交際培訓

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課程大綱：
☆一、溝通前的準備
1、 溝通的三個定義
互動有效
影響他人
能力體現
2、 溝通的四大目的
流通信息
案例分析：開會如何有效
傳遞情感
案例分析：適應性偏見原理
改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負責任
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
印象管理
始終印象的心理學解釋
個人儀態修飾注意點
親和力最有殺傷力
自我展示要自信，更要合理
心理學分析：聯合評估與單獨評估效應
一見如故的方法
A、 尋找共同點
B、 請教成功經驗
C、 站在對方立場講話
D、 記住他人名字的好處
概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個有效準則
放正姿態決定成就，情商造就合適結果
人生
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無處不對比，差之毫厘謬之千里
互惠互利，將心比心換位思考
圓通不圓滑不固執，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機
概念：從心理學與行為科學的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎。

二、有效溝通技巧
1、 溝通的基本技能
一心一意善聆聽：會聽會溝通
二種類型懂提問：會問找需求
三句俗語解答復：會答通世故
四個話題會說話：會說解人意
概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達自己的觀點，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達的有效性。
2、 溝通障礙解決
心情處理
概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容
察言觀色
太極之間有乾坤
玩笑掌握要分寸
得理饒人留余地
爬得高會跌得慘
迂回溝通
概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎？
難說的話怎么說
有誤會時怎么辦
棘手話題怎么解
異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
反饋處理
幽默詼諧
幽默化解距離
自嘲其實顯豁達
調侃尺度在對方
身體語言
頭部密碼
面部表情
手的“語言”
腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發，考慮到各種環境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時，爭取實現更好的結果。
3、 不同層級的溝通
上情下達要“三培”
“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
“陪伴”手下：不要高高在上
“培養”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
下情上達要“三敢”
“敢于”委屈
“敢于”承擔責任
“敢于”合理堅持
平行溝通要“雙贏”
引導為王“贏”方法
換位溝通“贏”人心
4、 不同性格人的溝通方式
性格測試
人際交往中的行為表現
三種工具在實際溝通中的應用
從對方的行為判斷如何溝通的工具表
從溝通結果判斷溝通有效的工具表
從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會表達，有些人不會表達，有些人亂表達，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態，達到這種狀態，在于知己知彼，在于對人性的把握。