商業銀行至尊服務策略培訓

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課程大綱：
第一章：行業崛起快、信息是源泉
1.金融業格局正在快速變革
2.銀行業面臨的挑戰與危機
3.銀行業未來的發展方向與趨勢
4.銀行業服務營銷現狀解析
5.銀行業積極準備迎接市場挑戰
6.招商銀行與民生銀行的影響力構建（案例）

第二章：同業差異化、服務差別化
1.同業差異化服務現狀解析
2.現代商業銀行
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對服務的全新詮釋
3.差異化服務與差別化服務的區別
4.差別化服務是對銀行的尊重
5.差別化服務是對客戶的尊重
6.差別化服務是對產品的尊重

第三章：禮儀值千萬，意識則無價
1.禮儀值千萬，意識則無價
2.服務差一點，意識差一截
3.你的服務意識決定你的未來人生
4.你的未來人生由良好的心態決定
5.強化自己的服務意識，樹立執行標準
6.細節決定成敗、莫以善小而不為
7.多為客戶做一些實惠的“小事”

第四章：服務贏天下、模式是關鍵
1.為什么要讓客戶滿意，客戶是上帝嗎？
2.難纏客戶服務模式構建三項基礎
3.低端客戶服務模式構建三項規范
4.普通客戶服務模式構建三項標準
5.貴賓客戶服務模式構建三項要求
6.高端客戶服務模式構建三項體驗
7.投訴客戶服務模式構建三項原則

第五章：服務精細化、溝通價值高
1.什么是高效溝通，
2.溝通的目的是什么，動機是什么?
3.高效溝通三條特定定律
4.溝通的六心思維定位
5.如何與領導高效溝通
6.如何與同事高效溝通
7.如何與團隊高效溝通
8.如何與客戶高效溝通
9.崗位常用溝通流程用語

第六章：專業樹人才、價值樹品牌
1.你是人材、人才、人財
2.你就是你自己的品牌
3.客戶想要什么？我們提供了什么？
4.服務個性化
5.服務標準化
6.服務獨特化
7.服務即時化
8.服務超值化
9.產品解析化

第七章：職業樹形象、品質樹品牌
1.什么是服務、服務對企業發展的重要性
2.服務禮儀的基本含義、作用、基本要素
3.精神要飽滿——精、氣、神
4.表情要親切——親切、信任
5.手勢要標準——標準、尺度
6.站姿要挺拔——挺拔、自然
7.坐姿要端莊——端莊、大氣
8.行姿要從容——從容、大方
9.蹲姿要文雅——文雅、標準
10.行禮要大方——大方、適中

第八章：品牌質量硬、口碑永流傳
1.以市場為導向，以客戶為中心
2.以信息為標準，以解讀為前提
3.以梳理為目標，以經營為追求
4.以創新為手段，以策略出成績