商業銀行戰斗力與凝聚力培訓

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課程大綱：
第一章：銀行業面臨的危機與挑戰
1.是誰制造了行業危機
2.銀行業發展的現實狀況
3.是誰制造了網點危機
4.是誰削弱了網點戰斗力
5.是誰削弱了團隊的凝聚力
6.銀行業發展面臨新挑戰
7.銀行業應對的策略與轉型

第二章：管理者傳遞的是“正能量”還是“負能量”
1. 你是誰？你在做什么？
2. 你用什么心態經營你的業績
3. 你用什么思維打造你的團隊
4. 你用什么模式經營你的網點
5. 你用什么形象呈現你的品牌
6. 你用什么標準管理你的人才
7. 你用什么策略經營你的客戶

第三章：管理者應塑造團隊的精神食糧
1.人材、人才、人財，你應該如何選擇？
2.群體、團伙、團隊之間的區別
3.目標、目的、規劃、計劃的立體思考
4.團隊精神文化=團隊凝聚力
5.團隊思維模式=團隊戰斗力
6.《西游記》與《水滸傳》團隊引發的思考與啟發
7.診斷團隊中的“忙、累、煩、亂”
8.新老員工交替的團隊文化傳遞與梳理

第四章： 管理者應樹立團隊的優質服務模式
1.幫助員工梳理服務混亂三部曲
2.低端客戶服務三項規范
3.普通客戶服務三項標準
4.貴賓客戶服務三項要求
5.高端客戶服務三項體驗
6.難纏客戶處理三項基礎
7. 潛在客戶服務三項感知
8.投訴客戶處理三項原則

第五章：管理者應樹立團隊的優質營銷模式
1.你在引導客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶帶走了什么？留下了什么？
3你是在買產品，還是在買人脈
4.你的思維模式決定了你的客戶層次
5. 推銷與營銷的區別，
6. 產品競爭VS商業模式競爭
7. 客戶的四級分層服務
8. 產品的六級階段營銷
9. 產品營銷技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營銷后的附加值

第六章：管理者應擴大銀行品牌區域影響力
1. 信任、合作、責任、價值能體現品牌綜合競爭力
2. 品牌追求職業塑型，專業塑財
3. 品牌塑造對經營的影響
4. 品牌應該如何構建與樹立
5. 品牌定位與自我定位
6. 品牌應如何經營與管理
7. 品牌經營的傳播途徑與方法
8. 品牌的危機與沒落
9. 桿桿學習促進品牌推廣
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