文秘助理綜合技能提升培訓

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課程大綱
第一講：文秘助理角色認知
一、文秘助理的工作特點
中綜輔秘
二、文秘助理的必備素質
觀人六守
三、文秘助理的必備技能：
1、計劃管理能力
2、時間管理能力
3、成本控制能力
4、溝通協調能力
案例分析：
從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析文秘助理工作
“史上最強女秘書”

第二講：文秘助理職場禮儀
一、穿戴得體，儀態大方
1、服裝選擇的學問
2、鞋襪選擇的學問
3、首飾佩戴的學問
案例分析：小莉的穿衣學問
二、適當妝容，妝點魅力
三、餐桌禮儀，盡顯風范
四、辦公禮儀，有禮可循
1、辦公室禮儀
2、差旅禮儀
3、交往禮儀

第三講：文秘助理實務技能
一、上司服務
1、有效安排日程
案例分析：一位總經理的日程安排
2、合理安排約見
3、技巧進行擋駕
4、及時督促活動
案例分析：與上司工作的三個層次
二、電話管理
三、印信保管
四、會務管理
1、會前準備工作
2、會間組織服務
3、會后事項處理
案例分析：一至九段秘書的會議安排
五、文書管理
1、文件收發
2、文檔處理
3、文書寫作
文書寫作八法

四、文秘助理溝通技巧
一、文秘助理應該怎樣說話？
1、思路清晰
2、風格明快
3、語氣肯定
4、語調自然
5、學會傾聽
案例分析：述事有方的技巧
二、文秘助理溝通技巧
案例分析：
怎樣建立良好的人際網絡？
怎樣成功融入人群？
怎樣與領導溝通？（尊重而不奉承、服從而不附和、開誠而不封閉、補臺而不拆臺）

第五講：文秘助理壓力管理
一、工作分類
二、學會說“不”
三、敢于行動
四、時間管理
五、協調關系

總結：演練點評