辦公室工作規范與技巧培訓

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課程大綱
第一講：對辦公室工作的認識
一、辦公室工作的特點和任務
辦公室工作三大特點：中綜輔(中樞、綜合、輔助)
辦公室工作三大任務：文事會(文秘、事務、會務)
案例分享：從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析辦公室工作特點
二、辦公室人員應具備的意識和能力
案例分享：
說說你的工作和扮演角色
“贏”字意識

第二講：核心技能之一：寫作力
一、最新《黨政機關公文處理工作條例》、《黨政機關公文格式》解讀
1、公文種類變化及各文種適用范圍
口訣：兩決兩公三通道，意批一令一紀要。
2、公文行文規則
向上行文
向下行文
聯合行文
案例分析：各文種行文關系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區別
3、公文處理流程
擬制(起草、審核、簽發)
辦理(收文辦理、發文辦理、整理歸檔)
管理
4、最新公文格式變化
公文格式各要素組成及排序
公文格式新舊標準的要素名稱變化
公文格式新舊標準的要素編排變化
5、用word制作標準格式公文
案例分析：公文格式六大原則
標準格式的word模板(實用，授課時提供模板并講解用法)
二、文書寫作八法
1、 目中有人
案例分析：杜拉拉為什么會挨批?
蘋果事件中的聲明和致謙信
馬航事件中的聲明
2、 標題說話
案例分析：
從某集團的OA使用說起
××縣的“無法無天，無組織無紀律”
工具分享：
文書標題檢查表
標題錯誤更正對照表
3、刪繁就簡
工具分享：刪繁就簡三步法
言之有物五問法
4 分類有序
案例分析：中央軍委關于渡江作戰計劃等問題的指示
工具分享：文書分類檢查表
5、 開門見山
案例分析：為什么書記的講話被打斷
工具分享：寫作結構六分法
6、 明白如話
案例分析：
從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材
旅游通知的不同寫法(給人的不同體驗)
7、 圖表說話
案例分析：麥肯錫的圖表格式
工具分享：圖表分類選擇表
一分鐘制圖口訣
8、 視覺傳達
案例分析：文書不同視覺效果的比較
工具分享：文書視覺檢查表

第三講：核心技能之二：溝通力
一、溝通為重，和而不同
1、 對上級、平級、下級溝通的不同策略
2、 提前半步助溝通
3、 各美其美，美人之美—有效贊美6原則
案例分享：
三面鏡子
認“真”的故事
“高手”惹的禍
二、接待應酬，有禮有節
1、傳遞熱情的SOFTEN法則
2、辦公室應酬的十要法則
3、接待工作的十個明確(人行費用首先想，車會接送吃住玩)
案例分享：用輸去贏
情景練習：模擬公司的一次接待活動

第四講：核心技能之三：執行力
一、文檔管理，知識共享
1、知識管理新理念—現代企業的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規范
3、電子文件的安全管理
案例分享：企業知識地圖應用
工具分享：企業檔案數據庫
二、物品管理，井然有序。
1、“定位效應”助管理
2、5S在辦公室管理中的應用(騰空間—贏時間—亮眼—養眼—養心)
三、上司服務，靈活有效
1、有效安排日程
案例分析：一位總經理的日程安排
2、合理安排約見
3、技巧進行擋駕
4、及時督促活動
案例分析：與上司工作的三個層次
四、會務活動，忙而不亂。
1、 會議成本怎么算?
2、 高效會議六大口訣
情景練習：找一找：影響會議效果的因素
3、大型活動組織的“一導二劃三細化”
案例分享：大型活動失控原因及對策
情景練習：集團年會組織
工具分享：會議/活動組織檢查表
總結：演練點評