行政技能提升培訓

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課程大綱
第一講：行政人員怎樣正確認識自己
一、對行政工作的認識
1、行政部﹦打雜部/吃喝玩樂部？
2、從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析行政工作特點
3、企業行政工作三大特點：
中綜輔（中樞、綜合、輔助）
4、企業行政工作三大任務：
文事會（文秘、事務、會務）
二、行政人員應具備的意識和能力
案例分享：
說說你的工作和扮演角色
“贏”字意識

第二講：核心技能之一：寫作力
一、文書寫作，準確高效
1、寫作力升級八法訓練—怎樣讓寫作清晰有力？
2、如何做好公文格式規范
二、流程制度，切實落地
1、流程制度建設的五不問題
2、編好流程圖—怎樣讓流程精簡直觀？
案例分享：
流程的作用：魔鬼變天使
企業規范化管理體系的構建
情景練習：編制與OA系統對接的流程圖
工具分享：
企業規范化管理體系目錄
行政日常事務流程圖

第三講：核心技能之二：溝通力
一、溝通為重，和而不同
1、對上級、平級、下級溝通的不同策略
2、提前半步助溝通
3、各美其美，美人之美—有效贊美6原則
案例分享：
三面鏡子
認“真”的故事
“高手”惹的禍
二、接待應酬，有禮有節
1、傳遞熱情的SOFTEN法則
2、行政應酬的十要法則
3、接待工作的十個明確（人行費用首先想，車會接送吃住玩）
案例分享：用輸去贏
情景練習：模擬公司的一次接待活動

第四講：核心技能之三：執行力
一、印章管理，原則第一
1、印章管控的風險點分析
2、印章管控對策
工具分享：集團印章管控表
二、文檔管理，知識共享。
1、知識管理新理念—現代企業的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規范
3、企業電子文件的安全管理
案例分享：企業知識地圖應用
工具分享：企業檔案數據庫
三、費用管理，松緊有度。
1、費用節流—行政也能創效益
2、費用管控中的“撿了芝麻丟了西瓜”
案例分享：
天堂的門
吝嗇的沃爾瑪和奢侈的沃爾瑪
管住車輛費用的“2單2點”法
情景練習：
說一說：公司的行政費用有哪些？
工具分享：車輛費用管控表
四、環境管理，以人為本
1、怎樣營造舒適的辦公環境？
2、打造軟環境—文化滲透細無聲
情景練習：讓工作氛圍更透明
五、物品管理，井然有序
1、“定位效應”助管理
2、5S在行政管理中的應用（騰空間—贏時間—亮眼—養眼—養心）
六、會務活動，忙而不亂
1、會議成本怎么算？
2、高效會議六大口訣
情景練習：
找一找：影響會議效果的因素
3、大型活動組織的“一導二劃三細化”
案例分享：大型活動失控原因及對策
情景練習：集團年會組織
工具分享：會議/活動組織檢查表

總結：演練點評