銀行卓越客戶服務技巧培訓

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課程大綱：
第一章 干一行、愛一行、干好一行
一、熱愛銀行工作
二、做好銀行工作

第二章 銀行客戶服務理念
一、服務是什么
二、理念是“靈魂
三、“衣食父母”是客戶服務的基本價值觀
四、“客戶總是對的!”是客戶服務的基本立場
五、“真誠、用心”是為客戶服務的基本態度
六、“追求卓越”是客戶服務的動態標準
七、“員工滿意”是銀行客戶服務的前提
八、“客戶滿意”是為客戶服務的出發點和歸宿

第三章 銀行客戶服務方法
一、快捷是前提
二、準確是基礎
三、安全是生命
四、制度是保證
五、投訴是“禮物
六、營銷是服務

第四章 銀行客戶服務管理
一、有計劃、有目標——整體把握
二、有檢查、有改進——落實責任
三、有總結案例——以點帶面
四、關于對“中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準”的研討