商場突發事件處理培訓

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課程大綱：
第一章 突發事件應急管理概述
第一節 突發事件的概念、特點及分類、分級
第二節 突發事件應急管理的含義、過程及原則
第三節 中國突發事件應急管理的進展與問題
第四節 國外突發事件應急管理的主要做法與經驗
第五節 中國特色突發事件應急管理體系建設
典型案例分析 “非典”事件

第二章 突發事件應急管理系統
第一節 突發事件應急管理系統的含義、特點
第二節 突發事件應急管理指揮協調系統
第三節 突發事件應急管理決策支持系統
第四節 突發事件應急管理信息系統
第五節 突發事件應急管理處理實施系統
第六節 突發事件應急管理資源保障系統
典型案例分析 上海市城市災害綜合管理系統

第三章 突發事件應急預防管理
第一節 突發事件的預測預警
第二節 突發事件應急管理預案建設
第三節 突發事件應對機構的建立
第四節 突發事件應對機制的健全
第五節 突發事件預防的兩種重要途徑
典型案例分析 印度洋海嘯事件

第四章 突發事件應急處置管理
第一節 突發事件應急處置的基本原則
第二節 突發事件應急處置的流程環節
第三節 突發事件處置的主要措施
第四節 突發事件處置的重要問題
典型案例分析 莫斯科人質事件

第五章 哭發事件應急恢復管理
第一節 停止應急處置措施
第二節 及時開展安撫工作
第三節 全面展開恢復重建
第四節 認真進行總結評估
第五節 充分利用經驗教訓
典型案例分析 大連空難事件
……

第六章 突發事件應急信息管理
第七章 突發事件應急資源管理
第八章 突發事件應急與管理
第九章 突發事件應急績效管理