流程管理中階培訓

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課程大綱
第一部分：流程優化的方法與工具
1. 流程優化九項原則與流程優化5W2H
2. 流程增值活動分析（ASME）
3. 流程優化ESEIA法
4. 流程優化管理配套設計法
4.1 組織配套設計：項目組、正式的CoP 和非正式的CoP
4.2 知識配套設計
4.3 IT配套設計
5. 審批流優化方法
5.1 結構優化—優化管控授權
5.2 結構優化—分類差異化審批
5.3 環節優化—簡化重復審批點
5.4 環節優化—將零散的審核點進行整合
5.5 環節優化—從人工審批到規則審批
6. 流程優化+質量改善，實現流程又快又好
6.1 流程優化：減少不增值環節，流程更快捷
6.2 質量改善：減少流程的波動，流程更穩定
7. 流程優化案例介紹

第二部分：流程優化項目管理
1. 流程優化需求管理
1.1 戰略導向流程變革規劃
1.2 績效導向流程優化需求分析
1.3 問題導向流程優化需求分析
2. 流程優化step by step
2.1 立項
– 識別客戶需求
– 設定優化目標
– 立項申請
2.2 現狀診斷
– 績效現狀分析
– 原因分析
– 確定要因并驗證
– 流程活動增值分析
– 對標分析
2.3 方案設計
– 制訂要因改善方案
– 流程優化方案設計：龜形圖法
– 流程優化方案評審
2.4 方案開發
– 流程制度編寫
– IT系統開發
– 組織優化方案開發
2.5 試點驗證
– 制訂試點策略
– 試點推行
– 兩種驗證方法
2.6 上線推行
– 培訓與宣貫
– 問題管理
– 上線期流程審計
– 流程優化效果評估
3. 流程優化動手演練
3.1 流程優化分組演練
3.2 流程優化成果分享與點評