流程管理初階培訓

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課程大綱
第一部分：流程管理在企業運營中的價值
1. 企業普遍存在的流程管理問題：部門壁壘、流程隱性、……
2. 什么是流程？
3. 流程的特點是什么？
4. 流程的幾個基本概念
5. 什么是流程管理？
6. 流程管理的本質、工具和手段
7. 流程管理的戰略作用
8. 流程與價值鏈、供應鏈之間的關系
9. 流程管理與知識管理的關系

第二部分：如何設計流程
1. 一個好流程的標準
2. 流程設計五步法
2.1 明確組織架構與權責
2.2 分析活動與確定流程清單
三種確定關鍵流程的方法：戰略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖
2.3 開展流程分析：如何運用龜形圖法進行流程分析
互動練習：如何有效識別流程關鍵點？
2.4 編制流程文件：GE二維法的應用
2.5 組織流程溝通與討論
3. 二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT
4. 繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策
5. 從現有制度中浮現流程的技巧
互動練習：從一份制度中浮現流程

第三部分：流程優化與流程重組
1. 流程優化
1.1 什么是流程優化？
1.2 流程優化實現的方法、工具
2. 流程重組
2.1 流程重組的由來：邁克爾?哈默與詹姆斯?錢皮
2.2 流程重組的定義及其兩個關鍵特征
2.3 流程重組的目標與作用
2.4 實施流程重組的指導原則
2.5 實施流程重組的步驟

第四部分：流程管理的管理
1. 誰是流程的管理者？
2. 流程的推廣和監控及動態管理
3. 如何讓流程執行到位？IT與流程e化
4. 如何設計流程管理的流程？
5. 建立流程體系運行保障機制的關鍵點
6. 開展流程審計的要領