職場溝通與禮儀素養培訓

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課程大綱
第一部分：職場溝通
一、溝通的基礎知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
4、如何做好口頭溝通
5、非語言溝通的關鍵
二、如何做好向下溝通
1、如何下達指令與命令
2、上下溝通的注意事項
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討：
三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達的原因
2、上級如何促進下級溝通
3、下對上的溝通，主管要怎樣應對
4、下對上的表達技巧
5、和上級溝通的15個建議
6、案例研討：
四、如何做好平行溝通
1、如何創造良好的溝通情景
2、案例研討：
五、客戶溝通與關鍵時刻
1、關鍵時刻的核心要素
2、如何做好與客戶的關鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
六、團隊共創
為企業制定一套內部溝通方案，建立溝通機制。

第二部分：職場禮儀素養（團隊共創式培訓）
一、禮儀的基本知識
1、禮儀的由來
2、禮儀的根本
3、禮儀的作用
二、我的儀容
此內容以人體的面部、發飾、首飾等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。
1、團隊共創：討論與總結
2、分享與點評
3、演示與補充
三、我的儀表
此內容以人體的外部著裝、服裝搭配等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。
1、團隊共創：討論與總結
2、分享與點評
3、演示與補充
四、我的儀態——站、坐、行、禮
此內容以人的基本形體運動狀態等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。
1、團隊共創：討論與總結
2、分享與點評
3、演示與補充
五、我的儀態——乘車、電梯、引導、介紹、就餐
此內容以人的接人待物、溝通交流、禮節禮儀等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。
1、團隊共創：討論與總結
2、分享與點評
3、演示與補充