企業溝通規則培訓

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課程大綱
第一天上午：
破冰與作業：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業的素材。
行為與心理學基礎：
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。
案例：發生在冰山的隱含層面的沖突 …
行為心理學的分析和技巧：
? 如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
? 人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
1. D.I.S.C.各類型的行為特征
2. 你自己屬于什么類型？
3. 如何從身體語言來判斷別人的類型？
4. 對各個類型的溝通方式選擇
5. 應用：我們如何因人而異地進行任務的委派？

第一天下午：
國際500強企業的溝通規則：
? 企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則
1. 為什么它會成為500強企業的通用規則？
2. 溝通的內容、時機與方式
3. 什么叫溝通的3C原則？
4. 實用案例 – 溝通規則判斷與練習
? 企業常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境
1. 書面溝通的規則
2. 郵件溝通的規則
3. 面對面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運用：
? 聆聽技巧
? 提問技巧
? 反饋技巧
? 游戲、分享與練習
? 第一天課程小結與問答

第二天上午：
? 第一天課程回顧
企業跨部門間溝通的強化技巧：
? 強化溝通技巧：溝通遇到沖突和障礙時的對策
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業務需求
o 案例：如何分析人際需求和業務需求？
o 案例練習：分析人際需求與業務需求
o 提問：我們從這個練習學到了什么？
? 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
? 溝通的心態基礎 — 學會欣賞別人，分組練習
? 全班練習：我希望在溝通中得到什么？
? S – 一站式信息
? T – 專業而可靠
? A – 換位體諒
? R – 靈活變通

第二下午：
? STAR 的分析技巧應用：白板練習
? 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
? 分組討論，分享 — 我如何為對方提供S.T.A.R
? 課題測驗與講師解答
? 學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結