企業高效溝通實用技能培訓

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課程大綱
上午:
? 人際溝通的核心要點：
掌握冰山模式，掌握客戶心理學，提升溝通素養
案例分析：溝通沖突的起因與解決方式
溝通中的人際需求和業務需求
學員白板練習：人際需求和業務需求
人際關系的3大心理需求及其應對之策
案例練習：你如何應對兩個層面的需求順序？
DISC 性格與行為分析法及其相處之道
學員DISC 性格分析練習
如何正確地掌握和運用企業中常用的三種溝通方式：
1. 書面（如，報告，規劃書，電子郵件。。。）
2. 口頭（如電話，手機）
3. 面對面（如開會，開短會，不要“被”開會。。。）

下午：
? 企業內部向上溝通，向下溝通的3D規范以及平級溝通的3C模式
? 如何克服傳統文化的習慣，建立簡潔明快的溝通風格？
o 學會在商業環境中正確地、干練地說話，
o 簡單判定法：你手里的資源與你的職責范圍
o 練習：在下列情況下你如何進行溝通？

? 職業高效溝通的4大核心準則（STAR）
o 白板作業：跨部門溝通中的S.T.A.R.
o S – seamless：提供一站式的信息和服務
o T – Trust：提供專業可靠的信息和服務
o A – Attentive：換位體諒式的溝通和服務
o R – Resourceful：提供靈活變通的溝通和服務

? 錄像觀摩：他們如何做到STAR？
o 老師乘座新航的親身案例及新航員工如何做到STAR的服務標準
? 學員自由提問，分享與問答
? 全天培訓結束