企業跨文化溝通技巧培訓

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課程大綱
上午：
? 從一個案例看溝通的跨文化差異 – 這包括文化差異，思維方式差異，以及商業模式差異。引導學員全面認識跨文化溝通的關鍵因素。
? 冰山模式：溝通的心理學基礎 – 溝通是人與人的交往，溝通高手必須懂得心理學，而這恰恰是大多數學員沒有真正地訓練過的，所以本次培訓首先介紹冰山理論，給學員打下心理學的基礎，從而在進入后續課程內容時以及開展分析時就容易了。
? 什么叫跨文化溝通：
a. 中西方文化的差異：情、理、法 vs 法、理、情
b. 思維方式的差異 – 人際需求 vs 商務需求
c. 表達方式的差異：為什么老外經常會問一句話“what’s your point”? 如何做到right on the point?
i. 案例分析
ii. 小組討論與分享
d. 經商模式的差異 – 先交朋友還是先做業務
i. 案例講解
ii. 溝通方案討論
? 企業內溝通的共識與素質標準：
a. 老師親身經歷的小故事分享 – 德國人的素質觀念、準時下班 …
b. 在跨文化工作環境下，如何掌握我們傳統的文化與商業社會的競爭文化的關系及運用？
c. PPT 分享

下午：
人際溝通的行為及心理學分析技巧：
? 人的個性 – DISC四象限實用分析法
o 我們自己的個性判別練習
? 我們如何因人而異地與外國人溝通？
? 小組練習，分享方案
? 企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則
o 什么叫平級的3C原則？
? 人性化的溝通技巧：溝通遇到沖突和障礙時的對策
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業務需求
o 案例：如何分析人際需求和業務需求？
學員分享自己在培訓中的重點體會
提問及答疑