流程型組織建設培訓

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課程大綱
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？有的企業有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
什么是流程
流程觀念及帶來的影響
流程與工作流的理解誤區
流程與制度的理解誤區
流程管理及價值
案例分享

2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？。。。。。。
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發展階段
與傳統流程管理的比較
流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
流程管理實施問題及分析

4、 流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
流程梳理方法Workshop及案例介紹
流程設計基礎
流程的分析與診斷
流程設計的評價標準
流程的持續優化與改進
案例分享
實戰演練：最熟悉業務流程的梳理

5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
SCOR模型介紹
流程指標設計維度
流程指標設計方法和步驟
流程指標設計案例介紹
流程指標設計練習和問題分析
案例分享
實戰演練：流程指標設計

6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？……
流程架構的概念
設計流程架構的意義和作用
流程架構體系的內涵和設計方法
世界知名企業的流程架構介紹
案例介紹
實戰演練：價值鏈業務及流程架構分解

7、 流程管理體系規劃與實施
我們掌握了持續改進的方法了嗎？。。。。。。
流程管理體系的內涵
流程管理體系規劃
流程審計和持續改進
案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
流程管理組織模式建議
流程管理組織未來模式
流程管理的組織架構
流程管理體系的監控部門職能職責
國際知名企業的案例分享

9、 流程型組織建設在職能管理模式下，我們該如何建設流程型組織？……
流程型組織概念
流程型組織特征及組織架構
流程型組織的建設步驟和方法
什么組織適合建設流程型組織
世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、 流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應注意的事項
豐田汽車變革案例分享

11、 現場流程管理體系建設
調整和優化業務流程架構
梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
設計核心流程指標
配置員工應用界面（軟件工具）
回公司后的下一步實施規劃
評審并互相學習和借鑒