聽的藝術與說的魅力培訓

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課程大綱
一、 聽，有時比會說更重要
（一）管理者應該是好的傾聽者
1、 會傾聽是有智慧的表現
2、 傾聽是一種不可低估的能力
3、 傾聽是了解別人的重要途徑
4、 最好的溝通

是少說，多聽
5、 大多數人需要的是傾聽與理解
6、 提高溝通的欲望

（二）傾聽的反饋技巧
1、 聽的五種反饋方式
2、 回聲板效應
3、 不要把自己的意思說得太肯定
4、 傾聽反饋練習
5、 改變舊有的不良溝通習慣
6、 體察對方的情緒
7、 重復引申減少誤會

（三）尊重對方. 換位思考
1、 接納彼此的差異
2、 了解對話者的性格
3、 對話者心理性格分析
4、 對話者的認知程度分析
5、 對話者的語速語調分析
6、 對話者的說話方式分析
7、 對話者的情緒分析
8、 透過現象看本質
9、 否定別人的代價
10、 異議情況處理原則

（四）細節與氣質
1、 你的神態
2、 你的眼神
3、 你的微笑
4、 你的手勢
5、 你的姿態
6、 你的穿著
7、 你的身體語言
二、說，體現管理者的人格魅力
（一）管理者的溝通，因人而異
1、 了解自己
2、 你的性格
3、 你的說話方式
4、 揚長避短
5、 輕重緩急、抑揚頓挫
6、 準確的語感
7、 節奏的安排
8、 語言清晰度
9、 重點突出，條理清晰

（二）無目的溝通
1、 尊重他人
2、 尊重契約
3、 語言與思維
4、 多肯定，不否定
5、 柔化語言技巧，順暢溝通要素
6、 正面溝通原則
7、 不想回答的換個話題
8、 不要試圖說服對方
9、 語序變換
10、 長話短說
11、 1句話法則
12、 萬能的溝通的潤滑劑
13、 夸獎的元素
14、 隨時溝通 開誠布公
15、 非語言信息

（三）有目的溝通
1、 談判、銷售都需要明確的溝通目標
2、 管理者時時在談判
3、 談判的藝術
4、 準確到位的描述技巧
5、 增加語言的力量，表示肯定和專業
6、 高質量的溝通來自高質量的設計
7、 與“領導”溝通的法則
8、 顧問式溝通
9、 找出真正的問題
10、 介紹推介的語言技巧訓練
11、 反向思維，真正了解客戶需求
12、 思路清晰，迅速提供可行方案
13、 尊重客戶，給出選擇