高效執行力與異議處理培訓

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課程大綱
第一天
第一部分 團隊溝通與協作
? 體驗團隊
? 解手結
? 組建團隊、選舉隊長、設計標志
? 活動：找名字
? 學員分享什么是團隊
? 團隊的作用及內涵
? 講師總結
? 團隊與群體的區別
? 團隊構成的5P要素
? 團隊形成期特征及應對
? 高效執行力之組織協調能力提升
? 什么是組織協調能力
? 組織協調能力的內涵
? 向上溝通能力提升
? 從“臣服”到“臣道”
? 向下溝通能力提升
? 批評下屬的原則
? 表揚下屬的方法
? 水平溝通能力提升
? 演練及分享
? 高效執行力之目標管理
? 團隊目標常見問題
? 班組成員與團隊目標不一致
? 團隊目標沒有有效結合文化建設
? 沒有把目標轉化為可實施的計劃
? 團隊目標問題應對
? 目標的排序、分解
? 設計成員成長路徑
? 將目標與相關工作結合
? 運用馬斯洛需求理論
? 影片分享
? 目標轉化為可實施計劃的7個步驟
? 高效執行力之管理能力提升
? 團隊訓練1：七巧板執行力提升訓練

? 由投訴引發的公關危機處理
? 典型案例分析
? 服務危機還是市場危機
? 危機發生前：“出頭鳥”生存之道
? 危機發生時：“醉翁之意不在酒”
? 危機過后：“君子善假于物”
? ……
? 實戰：幾種難應付的客戶危機處理
? 感情用事者
? ATM機的煩惱
? 實戰：幾種難應付的客戶危機處理
? 固執己見者
? 不會撒謊的老人
? 積分兌獎客戶的執著
客戶積分兌換水杯，被告知兌完，客戶堅持我公司欺詐消費者
? 學員案例分析
? 有備而來者
? 周先生要求賠償
? 學員案例分析
? 有宣傳能力和背景者
? 學員案例分析
? 濫用正義感者
? 求索君的呼聲
? 危機處理宗旨：一個中心，兩個基本點