銀行C-MTP管理培訓

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課程大綱
第一講 管理者的角色定位
1、各級管理者的角色和任務
2、各級管理者的角色差異
3、管理者的角色錯位的表現

第二講 管理者的觀念與心態
1、管理者觀念、態度決定職業成長
2、管理者的十個基本管理觀念
3、職業化員工的四種態度：
（1）職業態度之一：積極主動
（2）職業態度之二：承擔責任
（3）職業態度之三：服從協作
（4）職業態度之四：嚴格執行

第三講 管理者的時間管理
1、做時間的主人
2、時間管理的法則
3、提高時間效率的方法
4、減少時間浪費的技巧
5、日計劃制定的步驟和方法

第四講 管理者的有效溝通
1、什么是溝通
2、人際風格溝通技巧
3、怎樣與上司進行溝通
4、怎樣與同級進行溝通
5、怎樣與下屬進行溝通

第五講 管理者的情商管理
1、認識情商
情緒涵義、類別、狀態
成功的三Q：IQ、EQ、AQ
情商的影響
2、情商管理
EQ1：自我認知能力
EQ2：自我情緒調控能力
EQ3：自我激勵能力
EQ4：認知他人情緒能力
EQ5：人際關系處理能力