超級服務團隊培訓

超級服務團隊培訓課程/講師盡在超級服務團隊培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”超級服務團隊培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
第一幕：超級服務團隊的秘密
超級客戶服務團隊，是能同時給自己和客戶都帶來非凡體驗的服務人和服務團隊。
你的服務團隊的服務究竟出了什么問題？這些問題的根本原因是什么？如何根治這些問題，將你的團隊打造成一支“超級服務團隊“？本部分將給你答案！
單元
內容
服務狀態決定客戶滿意度
“要么影響，要么被影響！”
1. 超級服務團隊是…?
2. 服務人都有病？！
? 測評：你的服務狀態好么？
? 服務人的”苦大仇深“綜合癥
? 服務團隊的” 狀態負債“
? 服務團隊的” 狀態污染“
? 秘密：服務團隊正狀態
★體驗：心的聲音
3. 狀態決定客戶滿意度
? 服務團隊狀態的產生：UVSA流程
? 服務團隊狀態的類型：狀態花瓣
? 服務狀態特點：狀態決定客戶滿意度
? 狀態對服務團隊的影響：決定今天和明天
★體驗：變臉
4. 保持正狀態服務
? 服務團隊的四大狀態：服務狀態4象限
? 服務團隊的四大狀態資本：BOSS模型
? 服務質量的決定性因素：“影響雙樂“
? 服務人狀態改變的6步法
? 服務團隊狀態改變5大系統
★體驗：狀態正負比測評
★體驗：情緒動物
★體驗：正狀態與負狀態
★體驗：狀態資本評估
★體驗：輸和贏
★體驗：不抱怨的世界

第二幕：”讓自己樂“的超級服務狀態
超級客戶服務的第一步，是服務者的自我心態和狀態管理。
如何讓你的服務團隊的外在和內在時刻保持好狀態？本部分給你的服務團隊最易學、最易記、最易用的正向服務狀態保持和調整方法，讓你的服務團隊積極、主動、創新、樂觀、抗壓！
單元
內容
第1場：服務在正狀態
“你必須樂，不樂不行！“
1. 服務客戶要先影響自己
2. 改變狀態是服務人的天賦能力
3. 改變狀態的方法：選擇
4. 迅速保持正狀態的3步曲：SUV
★體驗：選擇和被迫
第2場：帶著“正樣子”服務
1. 帶著“正語言”服務
? 服務中的積極語言和消極語言
★體驗：“鳥語話像“
★體驗：語言轉向
2. 帶著“正語氣”服務
? 服務中的語氣、音調、音高、語速、音量
★體驗：語氣視頻
★體驗：語同調不同
★體驗：猜特質
3. 帶著“正動作”和“正外表”服務
? 服務中的表情和動作
? 服務中的外表
★體驗：第一印象
★體驗：身體和頭腦
★體驗：快樂的一天
★體驗：大笑的世界
4. 帶著“正信念”服務
? 服務中的期望效應和潛意識執行
★體驗：潛意識執行
★體驗：建立服務團隊信念
第3場：帶著“正激勵”服務
1. 服務中的動力和壓力
? 服務中的5大壓力和動力源
? 每個人都有一個花園：小黃和小黑
? 壓力曲線
★體驗：在雨中
★體驗：解開心結
2. 積極解決服務過程中的問題
? 緊盯自身可控因素
? 制定目標和行動計劃
? 克服習得性無助
? 崗位股份制和自身人力資本的增長
★體驗：問題樹
★體驗：下樓
★體驗：快樂顧問
3. 積極調節服務過程中的壓力
? 卡瑞爾萬能公式
? 壓力調節的5大法門
? 壓力調節的3大原則
★體驗：舒服和開心
★體驗：傾述和支持
★體驗：欣賞和贊美
★體驗：尋找工作的意義
★體驗：我的減壓助理
第4場：帶著“正看法”服務
1. 服務中的”負向思維“
? 服務中的思維定勢
? 服務中的解釋風格
★體驗：不同的故事
★體驗：雙關
2. 消除服務中的”負向思維”
? 二分法還是二合法
? 正向解釋風格：正念
? 解釋風格轉換法
★體驗：看法大挪移
★體驗：盤點你的財富
★體驗：謝謝你…
第5場：超級服務狀態
綜合演練
主動創造性服務
★體驗：改變產品還是改變服務
★體驗：如果我能做任何事…

第三幕：”讓客戶樂“的超級服務能力
超級客戶服務的第二步，是服務者影響和管理客戶的情緒和狀態。
如何讓你的服務團隊輕松獲取客戶的滿意和忠誠？本部分給你的服務團隊最簡單、最有力、最高效的客戶溝通和影響步驟和方法，讓你的服務團隊輕松高效的客戶，完成高效溝通說服和影響。
單元
內容
第1場：讓客戶在正狀態
“他必須樂，不樂不行！“
1. 通過影響客戶實現自我
2. 你為什么影響不了客戶？
3. 影響客戶的6大法則
4. 讓客戶保持正向的方法：同步
5. 迅速影響客戶狀態3步曲：SPA
★體驗：人際轉盤
★體驗：性格特質類型
★體驗：我的人際風格
第2場：與客戶進行“正溝通”
1. 服務中的觀察技能
? 客戶微表情識別技巧
? 客戶微動作識別技巧
? 客戶微信息識別技巧
★體驗：微反應大師
★體驗：名人也瘋狂
★體驗：火眼金睛
2. 服務中的傾聽技能
? 客戶傾聽3步法
★體驗：超級主持人
★體驗：仔細聽
★體驗：傳話
★體驗：實戰傾聽案例演練
3. 服務中的提問技能
? 客戶需求發掘3步法
★體驗：業余建筑師
★體驗：套磁兒
★體驗：實戰發問案例演練
4. 服務中的理解反饋技能
? 客戶反饋4級方法
★體驗：仇家變親家
★體驗：我理解你
★體驗：親愛的…
★體驗：實戰客戶理解反饋案例演練
第3場：對客戶產生“正影響“
1. 服務中的建議表達技能
? 服務表達的4大關鍵問題
? 服務表達的3大步驟
★體驗：奇怪的大選
★體驗：奇妙的標語
★體驗：不僅僅是水果
★體驗：電視購物
★體驗：實戰表達案例演練
2. 服務中的情緒感染技能
? 感染客戶-“模仿-反饋-一致”
? 感染客戶4級模型
★體驗：狀態病毒
★體驗：致命對視
★體驗：請再說一遍
★體驗：不僅僅是字母
★體驗：你說我演
★體驗：實戰情緒感染案例演練
第4場：讓客戶采取“正行動“
1. 服務中的客戶決策引導技能
? 判斷時機
? 引導第一步
? 確認滿意
? 贊美感謝
★體驗：穿鞋的外星人
★體驗：購買決策
★體驗：實戰客戶決策引導案例演練
第5場：超級服務能力
綜合演練
1. 超級服務5步
? 日常服務演練
? 異議處理演練
? 抱怨處理演練
? 投訴處理演練
? 一對多危機處理演練

第四幕：”超級服務團隊“實踐和承諾
超級服務團隊，培訓的唯一目的是為了行動，行動的唯一目的是為了形成文化。
本部分給出如何保證后續課程落地的具體操作指南。

單元
內容
作業：建立正狀態團隊
1. ”超級服務團隊“21計劃
2. ”超級服務團隊“落地16大工具
3. ”超級服務團隊“落地轉化指南
4. “讓樂傳出去“集體承諾
★體驗：客戶權力清單
★體驗：服務改善方案
★體驗：客戶中心文化