移動互聯客戶經理培訓

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【課程內容】
第一章、 大數據時代運營商現狀及面臨壓力
全球前20大運營商經營和發展現狀
國內三大運營商經營和發展現狀
國內互聯網公司經營和發展現狀
誰是國內最賺錢的互聯網公司？
靠什么賺錢？
國內運營商面臨的壓力
啞管道化
高流量、低收入
管道質量無法保證
核心業務被搶奪
虛擬運營商
運營商開發藍海的策略
如何應對VOIP提供商
短信的三種出路
開放不封鎖
做強做大平臺
堅持流量經營
案例：微信真有這么可怕嗎？
案例：韓國、歐洲運營商解決VOIP問題案例分析
案例：虛擬運營商維珍的案例分析
案例：虛擬運營商對我們有什么影響？

第二章、運營商流量經營策略分析
什么是流量經營？
流量經營的關鍵是什么？
移動互聯網業務與傳統業務的比較分析
語音業務與流量業務的比較
離線業務與聯網業務的比較
移動互聯網業務與傳統數據業務的比較
固定互聯網業務與移動互聯網業務的比較
移動互聯網業務模型特點
運營商流量經營八大策略
網絡匹配
客戶匹配
渠道匹配
服務匹配
資費匹配
營銷匹配
終端匹配
應用匹配
案例：從中國移動廣深兩地LTE用戶體驗測試看LTE的發展
案例：國內某運營商客戶細分策略
案例：國內某省公司自營應用營銷策略
案例：如何了解客戶興趣和習慣、我的新客戶在哪里？
案例：中國移動MM發展經驗借鑒

第三章：智能終端發展現狀和趨勢分析
智能手機發展歷程
智能手機在中國的發展現狀和趨勢
iOS、Android、Windows phone三大操作系統比較分析
三大操作系統的優劣勢
根據客戶興趣和習慣推薦三大系統
三大操作系統用戶的消費特點
蘋果、三星、諾基亞、HTC、中興、小米等主流手機制造商主流產品
各大手機廠商現狀和發展趨勢
各大手機廠商主流手機產品現狀
根據客戶的品牌認知度推薦手機
如何為不同用戶群設計手機？
如何為不同用戶群選擇手機？
運營商在智能終端產業鏈中的地位和發展策略
智能手機的未來發展趨勢
案例：日本營業廳客戶經理推薦手機案例分析
案例：你將如何為該客戶群設計手機？

第四章、移動互聯網行業市場發展分析
移動互聯網的入口爭奪
誰能夠搶到船票
運營商的入口優勢
運營商對入口控制的差距
運營商的入口對策
移動社交行業市場發展狀況
SNS的分類、價值和推廣
微博戰爭（新浪、騰訊、搜狐微博、移動微博的發展分析）
微信帝國（微信、飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊發展分析）
運營商的優勢和發展策略
手機游戲行業市場發展狀況
手機游戲行業發展現狀和特點
手機游戲行業的未來發展趨勢
運營商的優勢和發展策略
移動電子商務行業市場發展狀況
電子商務的特點
B2B/B2C/C2C/B2B2C
電子商務的成功要素
運營商電子商務的發展策略
移動支付行業市場發展狀況
移動支付的標準之爭
移動支付的行業發展特點和狀況
運營商的移動支付策略
移動電子閱讀行業市場發展狀況
移動電子閱讀市場的客戶群、內容、版權問題分析
電子閱讀器的發展分析
移動運營商電子閱讀市場的發展策略
移動視頻行業市場發展狀況
移動視頻的需求狀況
國內移動視頻的發展分析
運營商移動視頻的發展策略
案例：優酷土豆合并案分析
案例：天翼閱讀的關鍵策略分析
案例：聯通沃商店的現狀和發展趨勢分析
案例：日本運營商的移動支付市場發展策略

第五章、流量經營提升落地實操
向客戶推薦聯通網絡優勢技巧
向客戶推薦流量用途技巧
向客戶推薦智能手機技巧
高端手機推薦技巧
為客戶推薦應用程序技巧
精細化流量經營落地實操
案例：某運營商3G小講堂分享
案例：某運營商3G體驗沙龍成功案例分享
案例：某運營商精細化流量經營策略分析
案例：某省公司VIP客戶人均流量提升案例分析