客戶服務與關系管理培訓

客戶服務與關系管理培訓課程/講師盡在客戶服務與關系管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”客戶服務與關系管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。
課程內容：
第一部分：客戶的概述與發展
什么是重要客戶
為什么進行客戶管理
什么是客戶管理
客戶管理發展模型及階段
區域運作模型

第二部分：客戶行為分析
幾種性格特征的客戶
測試及講解：全腦測試及分析
測試及講解：人際溝通測試及分析
與不同個性客戶有效溝通的方法
溝通環走模型
溝通是不同個人品牌間的互動

第三部分：客戶客情關系管理與服務喜歡和信賴的重要性
建立親和信賴——親近關系的8大方法
逐步建立成共贏的真誠朋友關系
構筑專業權威——構建信任關系
客情關系的銷售服務
售前客情關系與服務
差異化客情關系服務
滿足客戶的特殊需求客情關系服務

第四部分：客戶投訴處理技巧
何謂客戶投訴？
客戶投訴的動機和原因
客戶對服務不滿的反應
客戶投訴對我們意味著什么？
如何處理難纏無理的客戶
效處理投訴的技巧
案例分析：HP如何處理客戶投訴？