網點負責人綜合管理培訓

網點負責人綜合管理培訓課程/講師盡在網點負責人綜合管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”網點負責人綜合管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱：
一、銀行網點的現狀與痛點
a、從外資銀行看中資銀行的未來趨勢
b、中資銀行網點的發展歷程
c、營銷對銀行發展的四大重要性
d、網點營銷的五大瓶頸

二、未來銀行網點管理的六大趨勢
a、網點分類-差異化的網點經營策略
b、功能分區-人性化的功能區域設置
c、業務分流-高效化的客戶業務受理
d、客戶分層-具體化的客戶認領維護
e、產品分銷-交互化的聯動營銷鏈條
f、員工分屬-個性化的員工管理策略
自我管理篇

三、網點負責人的五大角色定位
a、網點員工的貼心人
b、全盤工作的統籌人
c、高端客戶的身邊人
d、游戲規則的制定人
e、營銷活動的策劃人

四、銀行網點團隊凝聚力
a、順瓜摸藤看海底撈的團隊文化形成
b、溫州某行的家長式行長
c、“以行為家”的理念與操作
d、網點文化落地的三大方式
e、小工具：網點精神文化墻參考

五、網點負責人的管理素質
a、管理者的公眾表達
b、與下屬的溝通技巧
c、如何輔導下屬成長
d、領導個人魅力塑造
e、管理者的創新思維
營銷管理

六、網點員工激勵的八心八箭
a、手勢暗語有默契
b、溫馨便簽送激勵
c、早晨計劃晚匯報
d、喜報頻傳提士氣
e、每周拍賣有樂趣
f、明星徽章是利器
g、精神文化墻上去
h、家園文化顯情誼

七、網點廳堂營銷環境塑造
a、海報使用的七大準則
b、等候區朝向的巧妙設置
c、禮品區的正確擺放

八、客戶分層分級維護管理
a、客戶分層方式及專人維護
b、客戶分級方式及維護策略
c、客戶信息分析及價值識別

九、以客戶為中心的營銷思維
a、營銷的三種境界
b、營銷與推銷的本質區別
c、營銷高手的四大特征
d、營銷的四大雷區

十、網點營銷模式一：等候營銷
a、一段話：從要我聽變為我要聽
b、巧遞送：從不屑一顧到香餑餑
c、三搜索：從手足無措到有的放矢

十一、網點營模式二：聯動營銷
a、網點各崗位的優勢互補
b、柜員間隙營銷四步驟
c、客戶經理的承接技巧
d、聯動營銷三大常用工具介紹

十二、網點營模式三：電話營銷
a、如何讓客戶期待你的電話–預熱才不會怕冷
b、知己知彼–電話營銷常見癥結及破解
c、電話營銷的核心目的揭秘
d、電話溝通的六大結構
e、常見拒絕的破解

十三、網點營模式四：沙龍營銷
a、沙龍營銷的優勢和特點
b、沙龍實施的23個核心流程
c、案例：深圳交行喜洋洋親子沙龍
業務管理

十四、網點各崗位的職責與考核
a、智勇雙全的特種兵–客戶經理
b、洞察秋毫的偵察兵–大堂經理
c、身居一線的沖鋒兵–柜員
d、反應迅速的后勤兵–會計主管

十五、如何召開士氣高昂的晨會
a、視頻：有沒有見過這樣糟糕的晨會？
b、細數失敗晨會的六大病狀
c、優秀晨會的五大基因
d、視頻：某銀行的勵志晨會
e、晨會的8大模塊16大流程

十六、網點彈性排班
a、網點現行排班的常見問題
b、測算各時間節點的業務流量
c、制作網點彈性排班表

十七、網點常見危機與投訴處理
a、網點危機預防及處理
i、客戶在網點病倒
ii、小朋友在網點碰傷
iii、發生火災
iv、醉漢跑到網點發酒瘋
v、劫匪暴力搶劫
b、面對投訴的態度
c、投訴中所蘊藏的機會
d、投訴的五步處理法：隔-聽-判-解-銷
e、案例：貴賓客戶的投訴處理