危機處理原則流程方法培訓

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課程大綱：
一、危機從哪里來
1、危急中莫名的N種死法
組織
紀律
章法
2、封鎖消息
漠視溝通
反應遲鈍
死不認賬
抖出行規
心存僥幸
輿情沖突
意外事件

二、如何樹立危機意識
1、預警系統
信息收集
信息評測
信息分級
警情分級
2、管理體系
善于判斷形勢
鎖住關鍵問題
認清問題實質

三、化解危機的原則與技巧
1、危機應對
迅速反應
真誠溝通
透明公布
權威公信
統一口徑
留有余地
重視信息
2、快速反應能力
快速反應才可快速擺脫窘境
提前做出反應，迎頭拯救危機
不失時機的抓住“禍根”
搶先一步則可柳暗花明
3、有力的應對能力
不要把妥協看做是純消極的
讓權威者站出來為自己說話
避實就虛，暗中取勝
4、高效的掌控能力
改變局勢，爭取主動權
臨危不亂靠的是底氣和實力
掌控局面是領導者的一項基本功
5、靈活的變通能力
諳熟做非原則性的變動
提高并運用你的聯想能力
服從現實，變通初衷
隨機應變，以智取勝

四、媒體應對的技巧
1、善知媒體
2、善解媒體
3、善待媒體
4、善交媒體
5、善用媒體

五、應對媒體敲詐
1、真媒體
2、假記者

六、如何化為難為機會
1、如何構建自己的專業形象
2、如何構建自己的文化形象
3、如何構建自己的服務形象
4、如何構建自己的環境形象