銀行業精準營銷培訓
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課程大綱
望前路,硝煙彌漫
綜觀銀行業的競爭態勢
明確企業和自己的定位
服務經濟時代的挑戰
金融機構的市場博弈
不要讓濫服務趕走客戶
不要讓濫服務給對手機會
抱著服務的心做營銷
沒有小客戶,只有小服務
你的服務“欺軟怕硬”嗎
這個時代考驗速度+耐力
營銷本身就是服務。
客戶經理=服務經理
服務與營銷,最深處還是人性
營銷力來自于對服務的深刻認識
滿意不夠,忠誠才是王道
服務的兩個維度
讓客戶忠誠的渠道
做打動客戶的營銷
營銷不是賣。
不喜歡營銷,你怕的是什么?
金融產品營銷的特點和難點
柜面是營銷的重要陣地
營銷要有正確的程序和適當的技巧
一句話營銷大秘笈
只要一句話,結果大不同
營銷與業務的巧妙融合
挽留客戶,弄清意圖,巧妙營銷
學會分析客戶的類型和心理需求
只要愿意,每分每秒,大有機會
精準營銷
兩句話之一:專業不是告訴客戶你有多懂
兩句話之二:融會貫通,順勢而為
利益和服務是決定客戶選擇的關鍵價值因素
客戶經理的自我塑造
5度塑造——信賴/專業/反應/有形/同理
決定銷售的三大能力
端正服務態度
責任心
對服務和銷售的愛好
對“錢”的態度
對客戶的感情
服務營銷能力的管理
了解自己
了解競爭對手
了解客戶
6項能力的培養
合適的客戶
四種類型的客戶關系
客戶市場-貢獻分析最常見組合
肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應對策略
客戶關系管理雙聯系因素
正確的程序
做正確的事還是正確的做事
客戶經理在營銷中的問題與困擾
清醒定位
謙虛,提供增值服務
把握市場發展趨勢
對客戶的教育
適當的服務營銷技巧
10類核心技巧
“好”說“好”答
留下印象深刻的產品陳述
FAB聯系
客戶異議
良好的管理
自我控制的7C原則
壓力管理
KASHA特質
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