商業銀行人才培養發展培訓

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課程大綱
第一單元：人力資源管理與提升企業績效的基礎
訓 練 內 容
授課手法
一. 人力資源戰略規劃的三個重點
à 組織合理化
n組織設計
n組織效能
2 策略規劃的四大步驟
2 評估組織效能的四種模式
2 組織效能檢討的方式
n策略構想的形成
n流程設計的形成
n決定組織的因素分析
à 職位合理化
n職位的三個重點（職位說明、職位分析、職位評價）
n職位說明書的內容與撰寫
n職位說明書的用處
n職位評價的管理應用與方法介紹
à 人員合理化
n選定人才發展策略（績效與潛力的評估）
n國際新趨勢：[以職能為基礎(Competency-based)的人力資源管理]
二. 案例研究與實例說明
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

第三單元：人才培訓需求與規劃
訓 練 內 容
授課手法
一. 訓練需求分析前的四個問題？
à 什么是組織的目標？(組織層面的培訓需求)
à 什么是達成這些目標的工作？(工作層面的培訓需求)
à 什么行為對于工作完成責任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓需求)
à 什么是在表現應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)
二. 如何了解培訓需求
à 調查問卷收集
à 數據文件收集
à 重要事件訪問收集
à 觀察發現收集
à 年度訓練規劃流程
三. 如何進行培訓的需求分析
à 1. 組織分析
n 組織目標分析。
n 組織資源分析。
n 組織特質與環境分析。
à 2. 工作分析
n 一般工作分析。
n 特殊工作分析。
à 3. 工作者分析
n 個人考核績效記錄
n 員工的自我評價。
n 知識技能測驗
n 員工態度評價。
四. 基于素質模型的人才培訓體系構建
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

第四單元：人才培育技巧
訓 練 內 容
授課手法
一. 部屬培育的重要性與主管的職責
二. 部屬培育的應掌握的基本原則
à 培育部屬的時機與特性
à 未成年人與成年人學習的原理
三. 部屬的剖析與學習需求的掌握
à 對癥下藥→部屬的人格剖析與對策
à 學習需求的掌握→組織成長的需求分析
à 職務的需求分析、個人成長的需求分析
四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
五. 部屬培育的基本步驟
à 明示培育目標→OJT的基本理念的建構
à 掌握培育的要點→如何實施OJT面談
à 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
à 訓練的實施→如何做好工作教導
à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
六. 部屬的職涯發展與指導重點
七. 部屬培育的成功關鍵
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

第五單元：用人的技巧
訓 練 內 容
授課手法
一. 落實工作提升績效-目標管理的三個要項
à 方向：策略管理
à 目標：目標設定 指針：KPI設定
à 重視過程的三個要項
n態度
n行為
n職能
二. 績效管理技巧
à 落實營運策略至個人目標
à 績效管理制度的執行
à 績效管理的誤區
à 績效管理的兩個重點：過程與結果
三. 績效考核技巧
à 績效考核的目的
à 績效考核的流程
à 績效考核可能的偏誤
à 增進考核正確性的方法
à 管理員工的績效
à 影響員工績效表現的因素

à 績效考核的核心：建立兼具過程與結果的指針
四. 績效評估與面談技巧
à 績效評估過程—–觀察行為 了解績效
n業績評估方法介紹（強制分布法/關鍵事件法）
n行為觀察
ü 行為觀察的意義
ü 認識行為
ü 如何進行行為觀察
à 績效面談技巧
n績效面談的種類
n績效面談的原則
n塑造相互信賴的氣氛
n績效面談的技巧
n績效面談技巧的應用
n績效面談的注意事項
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練

第六單元：留才的技巧
訓 練 內 容
授課手法
一. 組織發展
à 留人先留心
n不同世代的價值觀與行為特質
n新舊世代的留才策略
n面對新世紀HR的管理技能
à 人才晉升與工作輪調
à 員工關系
n企業留才秘方～「從員工關系到員工滿意」
n員工關系對于企業的價值
n員工關系的構面
n如何以創意的方式進行組織溝通
二. 員工激勵技巧
à 員工激勵的原則
à 正負激勵相結合
à 構造員工分配格局的合理落差
à 結果均等轉移到機會均等
à 創造公平競爭環境
à 有效的激勵技巧
n組織激勵（薪酬制度）
n工作激勵
n管理的機能性激勵
à 激勵管理的特性與功能
三. 通過有效授權，留著人才
à 確保受權者有能力承擔
à 提供必要的訓練與資源
à 明確說明對受權者期望結果
à 確保受權者知道績效衡量指標

à 透過會議報告控制進度監督進展
à 大膽放手,出問題立即糾正
à 需要介入時及時介入(收權)
n視情況獎勵,賦予更大權力
n操控型授權的方式與作法
n教練型授權的方式與作法
n顧問型授權的方式與作法
n協調型授權的方式與作法
n不充分授權的幾種具體情況
&講授法
&案例研討
&小組討論
&實務演練