企業經典管理工具應用培訓

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課程大綱
訓 練 內 容
授課手法
戰略管理工具
一. PEST分析法
二. 波特五力量法
三. 行業競爭結構分析
四. 利益相關分析
五. 波士頓分析矩陣

績效管理工具
六. 平衡計分卡
à 了解平衡計分卡的用處和核心內容
七. KPI
à 了解KPI的核心
à 360°評價法
領導方式工具
八. 管理方格圖
決策管理工具
九. 決策樹分析法
十. 德爾菲法
會議管理工具
十一. 六頂思考帽法
十二. 頭腦風暴法
工作管理工具
十三. ABC法則
十四. 80/20法則
十五. 5W2H法+檢核表達
問題分析與解決工具
十六. KT決策法：解決問題的分析與決策工具
à KT法的邏輯步驟：
一、 確認問題
二、 問題診斷
三、 原因分析KT法強調
① 要從變化與差距中尋找原因
② 要對推斷原因作出必要的驗證
③ 對于構成因果鏈關系的情況要從表面原因入手找到終極原因為止
à KT決策法的分析步驟
① 行動方案和行動結果的決策聲明。
② 確認戰略需求（必需）、行動目標（期望）及限制條件（局限）。
③ 對各項目標配以權重，逐一排序。
④ 產生選擇方案。
⑤ 在客觀基礎上，對各選擇方案進行打分。
⑥ 計算各選擇方案的加權分值，找出分值最高的前兩項或前三項
⑦ 識別這些高分值方案的負面影響，并對這些影響發生的可能性（高、中、低）及嚴重性（高、中、低）進行評估。
⑧ 從這幾項高分選擇方案中做出最終唯一選擇。
十七. KJ法（常用生產管理活動中解決問題）
à KJ法可以用在以下幾個方面：
① 制訂推行全面質量管理的方針和目標。
② 制訂發展新產品的方針、目標和計劃。
③ 用于產品市場和用戶的質量調查。
&講授法
&小組討論
&小組發表
&實務演練
&角色扮演
&遊戲活動

④ 促進質量管理小組活動的開展。
⑤ 協調各部門的意見，共同推進全面質量管理。
⑥ 調查協作廠的質量保證活動狀況。
à KJ法一般應遵循以下幾個步驟
① 確定對象
② 收集資料
③ 制作資料卡片
④ 匯總、整理卡片
⑤ 編制A型圖
⑥ 口頭及書面報告。分析觀察A型圖．從中歸納、及解決問題的方法，并將結果作口頭或書面報告。