KPI制定與推動培訓

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課程大綱
第一單元：目標管理的內涵

訓 練 內 容
授課手法

一. 目標管理的含意與價值
二. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
三. 部門業務/目標VS部門任務/業務內容
四. 個人業務/工作目標VS個人職務說明
五. 企業實施目標管理成功要素分析
六. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
à 結果指針
n數量(quantity)
n品質(quality)
n時間(time)
n成本(cost)
à 行為指針
n主管職的行為指針
n非主管職的行為指針
七. 績效目標訂定的SMART原則
八. 指標設定
à 擬定細部目標達成之計劃
à 確認目標之績效評估標準
à 確認后續之行動方案
à 計劃執行之控管
à 執行結果之評估
第二單元：目標與策略規劃（一級KPI）

訓 練 內 容
授課手法

一. 策略規劃的整體架構
二. 策略規劃的方式與實務操作
三. 使命、理念、愿景、目標、策略的關系
四. 總體策略/事業部策略策略
五. 各職能策略與部門目標
六. 三種戰略定位：低成本、差異化、聚焦
七. 戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層
à 公司的SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅
à 任務一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力
à 任務二—-從公司戰略到業務戰略
à 任務三—-從業務戰略到職能戰略
à 任務四—-確定公司一級目標：年度、季
à 設計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）
à 公司一級KPI評審
八. KPI設計的幾種基本方法
九. 平衡計分卡BSC——介紹
第三單元：關鍵業績指標（KPI）體系的建立

訓 練 內 容
授課手法

一. 什么叫關鍵業績指標（KPI）
二. KPI到底有什么用？
三. KPI指標體系設計原則及常見方法介紹
四. 本企業關鍵成功因素–現場研討
五. 基于平衡計分卡設計KPI方法
六. 基于價值樹設計KPI方法
七. 指標匯總、篩選、審核/評審
八. 關鍵指標KPI表/庫
九. KPI指標選取、指標權重u
十. 目標設定
十一. KPI與工作目標設定、異同
十二. 如何制定評分標準？
&講授法
&案例研討
&小組討論
&小組發表

第四單元：從戰略、策略到工作計劃（設計部門）
二級KPI、個人三級KPI的分解與展開

訓 練 內 容
授課手法

一. 目標KPI包含的核心內容
二. KPI設定五大步驟與程序
三. KPI設定具體化、定量化方法
四. KPI分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）
五. 如何針對不同職位進行目標分解制定KPI
六. 制定目標完成行動的計劃之步驟

七. 整體目標體系化、徹底化
à 工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）
à 任務五－確定部門二級目標：銷售、產品（研發和生產）、人力資源、財務、服務……
à 設計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）
à 部門二級KPI評審
à 任務六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）
à 個人三級KPI評審
à 目標評審、目標承諾、目標發布
第五單元：執行KPI與績效評估

訓 練 內 容
授課手法

一. 目標的執行
二. 日常管理的落實
三. 目標達成管理與評估
四. 績效評估
五. 績效評估的盲點與因應對策
à 月暈效果
à 趨中傾向
à 寬容化傾向
à 個人偏差
à 近因效應
à 刻板印象
à 近似誤差
第六單元：績效改善與績效發展面談技巧

訓 練 內 容
授課手法

一. 績效改進面談與后續追蹤
二. 績效面談技巧
à 績效面談的原則
à 績效面談的步驟
à 面談的注意事項
à 掌握STAR的技巧
n-Situation
n-Task
n-Action
n-Result
三. 績效面談的進行步驟
à 塑造相互信賴的氣氛
à 說明面談目的
à 告知評核結果
à 員工陳述意見
à 溝通雙方意見
à 設定工作目標

à 擬定發展計劃
à 確認面談結果
結束績效面談
四. 績效面談的注意事項
à 在言語性溝通上之注意事項
à 評價結果應具體
à 對評價結果之處理
à 通過問題解決方式建立未來績效目標
à 了解員工防衛行為
五. 輔導員工個人績效發展
六. 修正目標
七. 評估之后：績效提高計劃