精英內部講師TTT培訓

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課程大綱

一
內部講師對培訓的認知
一、 為什么需要對員工進行培訓？
二、 員工培訓的核心任務與目的是什么？
三、 對員工實施培訓有哪些主要渠道？
四、 員工培訓與傳統教育的根本區別在哪里？
五、 員工的學習輪輻模型分析
六、 員工的學習動機有哪些？
七、 員工學習的心理特點有哪些？
n 講述
n 案例分析
n 示范說明
n 心得分享
二
內部講師現狀及體系培訓建設
一、 訓練的概念與目的
二、 需要內部講師的原因
三、 成功講師應具備能力條件
四、 培訓的現狀與困境
五、 培訓的現狀和目標
六、 培訓體系架構設計
n 講述
n 案例分析
n 示范說明
n 心得分享
三
內部講師自我修煉
一、 內部講師心理公約
à 內部講師的角色
à 內部講師的職責
à 內部講師的特質
à 內部講師的自我修煉
二、 成人學習心理分析
à 成人學習的動機
à 成人學習的心態
à 成人學習的期待
à 成人學習的有效方法
三、 內部講師的職業形象
à 為什么需要塑造培訓師的專業形象與職業風范？
à 培訓師專業形象的基本要求
à 培訓師職業風范的總體要求
n 講述
n 案例分析
n 示范說明
n 心得分享
四
課程設計-培訓需求調查與分析
一、 訓練需求分析前的四個問題？
à 組織層面的培訓需求)
à 工作層面的培訓需求)
à (工作/人員層面的培訓需求)
à 什么是在表現應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)
二、 如何了解培訓需求
à 調查問卷收集
à 數據文件收集
à 重要事件訪問收集
à 觀察發現收集
à 年度訓練規劃流程
三、 如何進行培訓的需求分析
à 組織分析
à 工作分析
à 工作者分析

五
課程設計及開發-實戰
一、 訓練內容選擇與定制技巧
二、 訓練課程設計方法及技巧
三、 訓練計劃的展開與學員分析
四、 課程內容設計方法-ABCD法
五、 訓練的內容確認
à 確認目標達成程度
à 配合所需使用時間
à 制定目標行為標準
à 訓練方法的選擇
à 訓練計劃的展開與學員分析
六、 課程開發樹狀圖
七、 課程開發八步法
八、 訓練方法的選擇
九、 各類不同課程的開發技巧
à 金融業知識傳授型課程開發
à 金融業問題解決型課程開發
à 金融業高中基層主管課程開發
à 金融業技術技能型課程開發重點
十、 實戰演練設計課程
十一、 確認目標達成程度

六

專業講師授課技巧

一、 講師的儀表
二、 講師專業表達技巧
à 黃金十五秒—出場技巧
à 關鍵的十分鐘—迅速抓住現場
三、 有效開場與課程導入技巧
à 登臺亮相的基本要求
à 應該避免的幾種負面開場方式
à 有效開場的四大要素
à 六種常見的課程內容導入技巧
四、 非口語表達的技巧
à 肢體語言的運用
à 手勢的運用
à 眼神運用訓練—視域擴闊
à 眼神運用訓練—增加力量
à 眼神運用訓練—場面控制
à 手勢運用訓練—配合內容
à 身體語言訓練—能力擴張
à 身體語言訓練—情緒表達
à 一心多用能力訓練
五、 超語言表達的技巧
à 聲調的運用
à 聲調能力
à 聲調能力訓練—聲量擴張
à 聲調能力訓練—配合內容
à 聲調能力訓練—情緒表達
à 聲調能力訓練—配合聽眾
à 速度的掌握
à 聲音表情
六、 克服緊張的技巧
à 自我情緒調控
à 克服怯場的自我調控技巧
à 建立自信心的方法
à 加強能量的技巧
七、 問與答的技巧
à 處理提問時的注意點
à 何時回答問題
à 希望營造的氣氛
à 回答問題的三個步驟
à 處理問題的選擇方案
八、 突發狀況與異議的處理技巧
九、 班級紀律管理設計
十、 課程有效回顧與總結技巧
à 有效收結與學員反饋
à 什么是有效的收結？
à 階段性收結與學員反饋
à 應該擯棄的幾種課程結束方式
à 幾種常見收結方式的運用技巧
實戰演練：每組安排一位學員，演練問與答技巧
n 講述
n 分組討論
n 示范說明
n 心得分享
n 單元試講
n 輪流演練
實作

七

專業講師的教學手法
一、 一般性訓練方法
1.講授法
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 踏上講臺前應注意事項
à 登上講臺的方法與出聲前的注意事項
à 進入主題的要領
à 聽課者的心理與時間分配
2.討論法
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 解決問題討論法
à 定型性討論法
à 促進理解討論法
à 自由討論法
à 公開討論法
二、 改變行動及態度的訓練方法
1.角色扮演法
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 各階段的實施方法：
à 角色演練法的說明
à 熱身運動
à 決定角色
à 實際演練
à 分析、討論
à 重新演練
2.敏感性訓練
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 實施敏感性訓練須具備的條件
à 追蹤訓練的實施
三、 開發創造及提升解決問題能力的訓練方法
1.腦力激蕩法
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 實施腦力激蕩法的四大原則：
à 腦力激蕩法的基本形式：
à 實際活用要點
2.KJ法
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 進行步驟：
à 事前準備工作。
à 實際的活用要點：
à 分類作業注意事項
à 文章化的程序
3.中山正和法
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 實際活用的要點
à 部門特性不同的引進與推展方法
4.工作現場訓練法
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 基本要素：
à 實際活用要點
5.個案研究法——Case Study
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 計劃階段的程序
à 實施階段的要素
à 個案研究法的特色、效果及方法概要。
à 實際活用要點
à 重要的事實認定及問題
à 研討解決對策的注意事項
6.教育訓練游戲法
à 適合的訓練需求及其優劣點
à 引進及推展要領
à 游戲設計的技巧
à 游戲帶領的要點
à 游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。
à 游戲的適當安插，避免與前后內容格格不入。
à 教育訓練的指導者如何左右游戲
à 內容的深淺度。
n 講述
n 分組討論
n 示范說明
n 心得分享
n 單元試講
n 輪流演練
n 實作
八
培訓教材的編寫與制作
一、 教學計劃與教案的制
二、 教學計劃的定義與意義
三、 教學計劃的流程
à 教案的意義、重要性和類型
à 教案的格式與示例
四、 教材的編寫
à 教材大綱的撰寫
à 教材章節的標示基準
à 教材文字的編輯要領
à 表格插圖的表現方式
五、 教學單元的規劃
à 課程目標的制定
à 單元教學重點撰寫
à 單元教學方法的選擇
à 學單元的評鑒方法
六、 教案設計
à 課程的組織原則
à 教學活動的設計
à 主題間的銜接
à 教學時數的分配原則
à 教案編寫要領
七、 教學手法的運用
à 講授法的注意要點
à 示范教學法
à 分組討論法
à 團體分享的指導技巧
à 游戲活動設計與帶領技巧
à 角色扮演法
n 講述
n 分組討論
n 示范說明
n 心得分享
n 單元試講
n 輪流演練
n 實作
九
課堂掌控與培訓績效維持
一、 培訓現場氣氛營造與課堂掌控技巧
二、 如何帶動課堂氣氛技巧
三、 討論的催化技巧
四、 課堂中的幽默運用
五、 課堂中現場帶動技巧
六、 培訓績效評鑒及考核項目
à 決定培訓目標,策略及模式
à 學員參訓績效
à 課程規劃績效
à 結訓學員職涯及工作表現
七、 Kirkpatrick Model (培訓評量模式)
1.第一階層:反應
2.第二階層:學習
3.第三階層:應用
4.第四階層:影響
八、 訓練績效的維持與知識管理
n 講述
n 案例分析
n 分組討論
n 示范說明