銀行移動營業廳現場管理培訓

銀行移動營業廳現場管理培訓課程/講師盡在銀行移動營業廳現場管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”銀行移動營業廳現場管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

培訓大綱：
一、我們所處環境的變化
競爭時代
客戶為中心
微經濟時代
需求升級
案例、視頻

二、營業廳現場管理者的角色定位
商品力
演出力
販賣力
集客力
服務力
管理力
人際風格測試

三、現場管理者職能和管循環
管理職能
被管理者和管理者的行為及心理差異
領導者應該做什么？

四、激勵、溝通和團隊建設 –塑造文化班組
（一）激勵—班組早會(某營業廳視頻)
（二）溝通—360度溝通
有迎聲、問有答聲、座有讓聲、訪有回聲、走有送聲具體表現形式
（三） 團隊建設—塑造文化班組
團隊和一般群體有什么區別？
有效團隊的代表
如何建設有效團隊?

五、現場管理6S
6S的效能
6S查核表
營業廳現場可視化管理三大有效工具
營業廳服務亮點展現
案例一：營業廳秩序如何監管？
合作廳問題展示
鄉鎮廳典型案例分析

六、現場投訴處理、問題意識、部下指導實踐
（一）問題意識
1. 問題的意思和種類
2 .發現問題與解決問題的思路
排隊案例——合理分工篇
3.解決問題的方法
員工日常行為規范巡檢表
走動+目視管理
硬件巡廳表
軟件巡廳表
（二）部下指導實踐（TWI）
TWI定義
工作現場常見問題
哪些人員需要進行訓練
不完全的教導方法示范
四階段指導方法
工作指導之前的準備
工作分解

七、現場管理的服務意識
冷淡型、生產型、老鄉型、優質型

八、現場管理者的品牌意識
什么是品牌
品牌如人
品牌的力量