投訴管理體系培訓

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【課程大綱】
顧客投訴產生的原因 ；
ISO 10002標準的基本內容；
詳細介紹ISO 10002標準條款；
為什么要建立ISO 10002管理體系；
ISO 10002內審的實施流程和審核技巧；
ISO 10002與相關管理標準的聯系；
ISO10002與ISO9000的聯系；
審核概念與定義；
審核策劃和準備；
過程方法的檢查表的編寫；
審核的實施；
審核的跟蹤；
內審員的素質和審核技巧；
考試。