支行網點運營系列培訓

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課程大綱
支行服務營銷流程優化
支行區域營銷策劃
國內網點服務營銷體系發展趨勢
商業銀行網點營銷體系建設
網點硬件環境要求
網點營銷管理實務
現代化銀行網點崗位設置
大堂經理服務營銷管理
柜員服務營銷標準化管理
客戶經理服務營銷標準管理
網點負責人服務營銷管理規范要則
銀行支行組織架構
支行網點負責人職責
網點銷售模式選擇
銷售模式選擇
員工目標設定
各崗位績效考核
營銷策劃：支行的經營方法與理念
社區營銷的模式
客戶為本的管理方法和關系維護方法
卓越服務技巧
網點的關鍵時刻
卓越顧客服務與銷售的重要性
服務與銷售的關系及其成功的要素
卓越服務的步驟與技巧
認識及掌握不同的銷售途徑
獲取顧客信任增強對客戶的影響力
利用問題技巧引發及確立顧客的需求
客戶投訴處理的原則與案例分析
認識網點的關鍵時刻
客戶服務關鍵時刻的行為模式
服務過程的關鍵點控制
銷售環節的關鍵點
突發危機事件的關鍵點
回顧總結和完善跟進
服務案例分析演練