TQM全面質量管理培訓

TQM全面質量管理培訓課程/講師盡在TQM全面質量管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”TQM全面質量管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

培訓大綱：
引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路
1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質量的三元定義—顧客滿意、低成本和快速響應
4、高質量低成本競爭優勢是過冬最好武器！

一、識別問題――從識別顧客開始
二、了解問題――從認識流程開始

三、選擇問題――如何選擇項目
1、自上而下和自下而上的選擇項目方法
2、項目的可行性和重要性分析
3、把問題轉化為貨幣語言——劣質成本
4、肢解“大象”——大問題分解
分析：TQM全面質量管理培訓案例！
解析：TQM全面質量管理內訓案例!
案例：TQM全面質量管理課程案例分析！

四、確定問題——項目策劃
1、問題精確量化陳述
2、項目目標制定——SMART原則
3、項目團隊組建和團隊管理
4、項目相關方分析和阻力場分析
5、項目風險與財務收益評估
6、項目計劃書制作與練習
討論：TQM全面質量管理經典案例討論!
分組：TQM全面質量管理培訓案例學習指南
分析：TQM全面質量管理學習中的八大陷阱！

五、問題現狀測量
1、問題流程圖展開
2、流程IPO分析
3、快贏改善工具
4、數據分層和收集
5、案例分析
互動：TQM全面質量管理培訓案例評估
分享：某集團TQM全面質量管理培訓案例
分享：哈佛經典TQM全面質量管理案例分析示范

六、原因探索性分析
1、識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風爆法分析
2、多變量分析——多原因問題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復發生的問題
4、部件搜索——好壞對比分析
5、探求根本原因—“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它圖表分析方法
7、案例分析