JR工作關系培訓

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培訓大綱：
一、班組長在工作關系管理中的職責
班組長的3個職責
班組長的5項能力
分析：JR工作關系培訓案例！
解析：JR工作關系內訓案例!
案例：JR工作關系課程案例分析！

二、 工作關系(JR)
工作關系定義,概念
人的關系與領導
討論：JR工作關系經典案例討論!
分組：JR工作關系培訓案例學習指南
分析：JR工作關系學習中的八大陷阱！

三、 增進人際關系的四原則
告之工作情況
鼓勵優良行為
異動事先溝通
發揮潛能志向
— 案例練習
— 以獨特的個人對待部屬
互動：JR工作關系培訓案例評估
分享：某集團JR工作關系培訓案例
分享：哈佛經典JR工作關系案例分析示范

四、 解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
1、 詳查過去的資料
2、 找出相關規則與慣例
3、 找有關人員談話
4、 傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
第二階段：思考措施
1、 整理事實
2、 分析事實間之間聯系
3、 據事實，找出可能采取的措施
4、 必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響

第三階段：實施措施
1、 應該自己去做嗎？
2、 需要別人幫助嗎？
3、 該向上司報告嗎？
4、 執行時機恰當嗎？

第四階段：確認結果
1、 什么時間確認？
2、 確認多少次?
3、 當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
4、 掌握問題的方法
傾聽理由與感受的六原則
JR工作關系培訓總結