卓越秘書實務管理培訓

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培訓大綱：
模塊一 企業行政文秘職業特征及成功展望
文秘人員的職業價值和作用。
企業文秘工作的基本特征。
文秘人員的職責與主要工作內容。
文秘人員的自我角色定位。
優秀文秘人員的八大勝任特征。
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模塊二 了解你的上司
了解上司的人際風格。
上司人際風格指標模板。
怎樣和你的上司相處。
處理和上司的關系應對之道實例解析。
討論：卓越秘書實務管理經典案例討論!
分組：卓越秘書實務管理培訓案例學習指南
分析：卓越秘書實務管理學習中的八大陷阱！

模塊三 人際溝通與工作協調技巧
溝通對于秘書的意義。
秘書常用溝通方式之比較。
秘書人員的溝通技巧。
秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協調而不幫倒忙？
秘書人員如何與各種上司相處？
問題：我的上級調走了怎么辦？
討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用？
互動：卓越秘書實務管理培訓案例評估
分享：某集團卓越秘書實務管理培訓案例
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模塊四 商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點。
男士著裝的規范。
儀容禮儀規范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規范。
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀。
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務活動中的禮儀規范。
與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
3、電話禮儀
接聽電話的基本原則。
接聽電話的幾項注意。
撥打電話的幾大要點。