政府公關技巧提升培訓

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培訓大綱：
一、危機管理概論
1、什么是危機

A、危機的概念 B、危機的六個特點

2、危機的四個階段

A、危機潛伏期 B、危機爆發期 C、危機延續期 D、危機痊愈期

3、有關危機的三個法則

A、海恩法則 B、蝴蝶效應 C、墨菲定律

4、什么樣的企業容易遭遇危機

5、受眾接受信息途徑的變化

A、AIDMA法則 B、AISAS法則

6、危機的類型

7、危機狀態下的利益相關者

政府 媒體 社區公眾 股東 競爭者 供應商 經銷商 員工 意見領袖 工會 民間組織

8、危機管理的原則

A、戰略先行原則 B、制度保障原則 C、預防第一原則 D、全局利益原則

E、勇于擔責原則 F、積極主動原則

9、中國式危機公關的三層含義

A、政府 B、媒體 C、消費者

案例：寶潔SK2事件

案例：百度裁員事件

案例：立邦漆中國龍廣告事件

案例：周久耕事件
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二、企業政府公關中常見的十大問題及應對技巧
1、變相尋租？
2、濫用紅頭文件？
3、安排人員？
4、與官員共舞？
5、如何面對政府官員的換屆？
6、如何與同一個政府部門的不同官員打交道？ 圍一敬二看三？
7、與政府部門良性互動？
8、將企業戰略與城市戰略協調一致？
9、地方的大項目上還是不上？
10、參與公共決策？
討論：政府公關技巧提升經典案例討論!
分組：政府公關技巧提升培訓案例學習指南
分析：政府公關技巧提升學習中的八大陷阱！

三、處理政府關系，關鍵要了解政府的需要
1、成功導致更大的成功
2、善于期望管理
3、掌握政府階段性需要
4、迎合政府的差異化需要
5、注重自身形象
6、保持獨立，不以企代政