卓越的客戶關系管理培訓

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培訓大綱：
第一. 客戶管理認知與挑戰
我們要能回答：什么是客戶關系管理？為什么要進行客戶關系管理？企業存在哪些誤區？當今的客戶關系管理面臨怎樣的挑戰？ ? 客戶關系的管理究竟是什么。
? 企業管理客戶存在基本誤區。
? 客戶的質量決定企業的質量。
? 管理客戶關系時的四大原則。
? 客戶關系管理所面臨的挑戰。
分析：卓越的客戶關系管理培訓案例！
解析：卓越的客戶關系管理內訓案例!
案例：卓越的客戶關系管理課程案例分析！

第二. 創造企業忠誠的客戶
我們要能回答：滿意的客戶不等于忠誠的客戶，企業應該如何營造客戶的忠誠？員工在客戶忠誠中扮演什么角色？ ? 客戶的滿意度與忠誠度解析。
? 員工對客戶滿意度貢獻分析。
? 用期望值來營造客戶的忠誠。
? IT技術在客戶關系管理應用。
討論：卓越的客戶關系管理經典案例討論!
分組：卓越的客戶關系管理培訓案例學習指南
分析：卓越的客戶關系管理學習中的八大陷阱！

第三、 接待客戶的技巧
1. 引言
2. 討論：服務人員如何接待客戶
3. 接待客戶的準備
4. 歡迎客戶
互動：卓越的客戶關系管理培訓案例評估
分享：某集團卓越的客戶關系管理培訓案例
分享：哈佛經典卓越的客戶關系管理案例分析示范

第四、 滿足客戶期望的技巧
1. 引言
2. 設定客戶期望值
3. 達成協議
4. 幫助客戶的情景劇
5. 追求客戶的終生價值
我們要能回答：如何營造客戶的終生價值？老客戶為什么會流失？如何拴住老客戶？ ? 究竟什么是客戶的終生價值。
? 新人笑與舊人哭—客戶流失。
? 拴住老客戶操作方法與策略。
? 從地毯公司服務看服務意識。