人際風格與跨部門溝通培訓

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課程大綱
一、體驗溝通的重要性
溝通測試與溝通察看
從兩人對話開始
在管理工作環境中，語言怎樣發揮作用
溝通的三大要素和內容
缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
高效溝通的六大步驟
實際溝通案例分析

二、人際風格與溝通的特點
不同性格的溝通特點
與老虎型的溝通
與孔雀型的溝通
與貓頭鷹型溝通
與考拉型的溝通
不同性格對溝通的影響
不同職業對溝通的影響
有效溝通的四個基本法則

三、傾聽的技巧
反饋、傾聽、談吐、爭論
傾聽的含義和目的
不同類型的傾聽所產生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
傾聽中的適當提問
創造好的傾聽環境

四、面對不同對象的溝通實戰技巧
向上、向下、平行溝通要點分析
非語言溝通的重要性
不同目的所需的不同溝通層次
非語言溝通的特點
溝通圈：空間和距離
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場和建立自信心
溝通體驗游戲

五、跨部門協作的障礙分析
組織分工不明確
存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
不容忽視的“部門墻”
橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
企業文化有待打造
搭建跨部門溝通的橋梁
如何推倒“部門墻”
跨部門溝通十招使用技能分享

六、跨部門溝通問題與沖突的處理
如何面對沖突的管理
沖突的原因分析
沖突一定要避免嗎？
沖突處理的五種策略
沖突案例分析
屢次溝通沒有結果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？