戴明管理思想培訓

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課程大綱
一、 日本質量革命與戴明
二、 美國競爭力復蘇與戴明

三、 戴明十四要點：
1. 建立恒久目標，持續改善產品和服務
2. 采納新觀念
3. 停止對大量檢驗的依賴
4. 不再僅以價格作為采購的考評標準
5. 持續不斷地改善生產與服務系統
6. 訓練、再訓練
7. 建立領導體系
8. 排除恐懼
9. 拆除部門間的藩籬
10. 避免對員工喊口號、說教或設定工作目標
11. 消除數字定額
12. 排除妨礙追求工作榮譽的因素
13. 實施生動的教育與再訓練計劃
14. 采取行動，完成轉型

四、 戴明質量改進連鎖反應圖
五、 企業七大致命痼疾
1. 籌劃具有市場潛力的產品或服務時，缺乏持續一致的目的（讓公司永續經營，并提供就業機會）
2. 太短視近利，所以止于短期考慮，害怕被不友善地接管以及承受銀行和股東的壓力等
3. 績效評估、考績和年終檢討
4. 管理層流動頻繁、跳槽成風
5. 管理層只注意看得見的數字，而忽略了那些“不知道”和“無法得知”的數字
6. 超額的醫療成本
7. 過多的償債成本以及因偶發事件所產生的律師費用

六、 企業追求卓越的障礙
七、 用系統管理工作質量（紅珠實驗）
八、 過度管理分析（漏斗實驗）
九、 走出改善的誤區