AB高效能員工職業化培訓

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課程大綱
第一部分 職業心態與服務理念
（一）職業心態
①如何理解工作的內涵？
②職業角色
③職業心態
（二）服務理念
①客戶和服務的概念
②客戶服務的重要性
③企業內部的服務文化
④做好客戶服務的技巧
⑤建立信任
⑥聆聽的技巧
⑦注意使用身體語言

第二部分 職業化素質訓練
（一）職業化形象
①形象就是企業的名片
②視覺形象—儀表美
③服務形象—談吐美
④職業形象—印象美
（二）高效人士的七個習慣
①個人的成功
主動積極
以終為始
要事第一
②人際關系的成功
雙贏思維
知己解彼
統合綜效
③均衡發展
不斷更新

第三部分 情緒掌控與壓力排解
（一）情緒管理——快樂工作的秘訣
①情緒的兩種類型
②情緒管理兩層含義
③情緒調控的法則
④情緒的表達，識別情緒
⑤控制情緒的技巧
（二）壓力管理——職場壓力透視
①壓力的來源
②壓力自我診斷
③壓力管理五種境界
④改變你的心智模型
⑤發展你的應對技能
⑥使生活方式平衡
⑦處理壓力的基本方法