平衡計分卡原理與操作培訓

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課程大綱
第一講：企業面臨的挑戰及解決策略
案例：某公司戰略執行的困惑？
一、建立百年企業——平衡計分卡體系介紹
二、成功實施平衡計分卡注意事項
三、平衡計分卡的應用原則
1. 適用的企業類型與企業發展狀態
2. 適用的企業內部條件

第二講：平衡計分卡體系分析
一、平衡計分卡體系的結構
1. 一圖：戰略地圖
2. 一表：KPI分解表
3. 一卡：策略行動卡
二、可視化的戰略模板拆解
1. 財務層面：長短期財務指標矛盾的戰略平衡
2. 客戶層面：服務客戶、提升客戶價值的衡量尺度
3. 內部流程層面：用優秀的流程和內部管理創造客戶價值
4. 學習與成長層面：組織能力、學習能力與無形資產支撐內部流程的順暢

第三講：戰略地圖的繪制
一、戰略缺口的分析——集思廣益
二、戰略地圖繪制的步驟
1. 明確股東價值需求
2. 梳理客戶價值主張
3. 價值鏈優化
4. 識別關鍵驅動因素
5. 確定戰略主題
6. 繪制戰略地圖
練習：分析公司的戰略地圖

第四講：設計平衡計分卡指標體系
一、分解平衡計分卡指標體系
案例：如何做好平衡計分卡指標體系分解？
二、特別討論——創造價值的三類關鍵流程
1. 運營管理流程
2. 客戶管理流程
3. 創新流程
三、明確平衡計分卡評價標準
練習：設計平衡計分卡績效指標目標值與評分標準

第五講：平衡計分卡的運作管理
一、設計平衡計分卡策略行動方案
1. 兩類策略行動卡
2. 糾偏過程與糾偏處理
二、平衡計分卡的監控、反饋與調整
三、平衡計分卡數據處理
四、平衡計分卡戰略績效會議

第六講：平衡計分卡在企業的實踐應用
一、遠成集團的平衡計分卡導入
一、中糧集團6S管理體系與平衡計分卡
討論：分析、借鑒