培訓質量管理提升培訓

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課程大綱
第一講：企業培訓開發與調研
一、企業培訓組織與實施
1．企業培訓的功能與作用
2．企業培訓實施方式
3．企業培訓的組織管理
二、企業培訓開發步驟與方法
1．培訓開發步驟
1）培訓調研，信息整理;
2）發現問題，確定需求
3）業務對接，項目策劃
4）規劃設計，制定方案
5）落實計劃，準備實施。
2．企業培訓開發方法
1）基于企業決策層的指令性計劃開發
2）基于企業業務部門的業務計劃開發
3）基于企業培訓主管部門的實施計劃開發
4）基于培訓機構資源的推薦性開發
三、培訓調研
1．培訓調研的目的與目標
2．培訓調研對象
3．培訓調研內容
4．培訓調研方法
1）訪談法
2）問卷法
3）觀察法
4）綜合法
5．培訓調研信息整理
四、學習行動
案例分析：一次成功的企業培訓開發案例
練習活動：
1）訪談練習、問卷設計
2）差距（問題）描述

第二講：培訓設計
一、培訓需求分析
1．人員情況分析
1）個體情況分析
–知識基礎
–技能水平
–工作（態度）表現
–個性潛能
2）群體情況分析
–技術技能結構
–層次結構
–職能結構
–年齡結構
2．工作任務分析
1）組織發展要求
2）崗位職責任務
3）個人能力需求
3．差距（問題）描述
4．培訓需求預測方法
二、培訓項目構成要素分析
1．培訓依據要素
2．培訓對象要素
3．培訓資源要素
4．培訓效果評估要素
三、培訓設計方法
1．培訓項目背景（培訓目的）與培訓目標描述
2．將培訓目標轉化為培訓課題
3．培訓課程設計
4．培訓模式與方法
5．培訓資源規劃
6．培訓評估設計
四、學習行動
案例分析：企業培訓設計案例
練習活動：培訓目的與目標描述

第三講：培訓方案編制與實施
一、培訓方案編制
1．培訓方案組成要素
2．通用培訓方案編制方法
3．專項培訓方案編制
1）新員工培訓
2）基于崗位的培訓方案編制
3）基于核心與特殊人才的培訓方案編制
三、培訓實施
1．編制實施計劃
2．調配培訓資源
3．培訓過程管理
三、學習行動
案例分析：有效的培訓實施案例
練習活動：培訓方案編制

第四講：培訓評估與質量控制
一、柯氏評估模型
1．一級評估（滿意度）學習評估
2．二級評估（學習成績）行為評估
3．三級評估（知識技能運用）結果評估
4．四級評估（績效改善）
二、培訓培訓評估實施
1．評估實施的一般步驟與任務
2．擬定評估方案的主要內容
3．收集相關文件與信息
4．撰寫評估報告
三、培訓質量控制
1．培訓質量控制的16個關鍵點
2．培訓質量管理PDCA
3．培訓督導
四、學習行動
案例分析：如何進行培訓評估
學習活動：培訓評估方案制定